深圳市消费者委员会2007年第27号消费提示-珠宝首饰等级多挑选定要看到仔细

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法律快车官方整理更新时间： 2020-05-06 01:32:11 人浏览

导读：

近日，深圳市消委会连续接到多宗有关珠宝首饰的投诉，从消费者反映的问题分析，一是不如实标明珠宝首饰的名称、等级、产地；二是不将珠宝的真实身份写在发票上面。主要体现在介绍时是一个品牌、等级，而给消费者却是另一种，有的甚至做任何标示，等消费者发现后要就不

近日，深圳市消委会连续接到多宗有关珠宝首饰的投诉，从消费者反映的问题分析，一是不如实标明珠宝首饰的名称、等级、产地；二是不将珠宝的真实身份写在发票上面。主要体现在介绍时是一个品牌、等级，而给消费者却是另一种，有的甚至做任何标示，等消费者发现后要就不承认，要就说消费者当时选的就是这个货；三是珠宝本身出现质量问题。主要体现在脱色、加工不精细导致钻石脱落；四是以假充真。主要体现在用一种珠宝玉石冒充另外一种与其外观相似的、更为高档的珠宝玉石，或用合成珠宝玉石冒充同类天然珠宝玉石；五是定名不准确，以次充好。经过人工处理的珠宝玉石在标注中没有标明“处理”二字或处理方法。最常见的是对经过漂白、充填处理的翡翠（商业上称为B货）或经染色、漂白、充填处理（商业上称为B＋C货）的翡翠未标明处理方式，当作天然A货翡翠出售；六是标识不规范。主要体现在：出售的珠宝玉石产品标识不明确，使用俗称进行定名，如将大理石玉定名为汉白玉；贵金属的标识不全。正确的标识应包括贵金属的材质及含量，如18K金可以用G18K或AU750来表示，但经常发现产品上仅标注了18K或750。将玉石类产品笼统地定名为“玉”，该类产品往往是玛瑙、蛇纹石玉、大理石玉、石英岩玉等中低档玉石。还有个别不法企业单位利用现代技术假冒检测机构的证书，达到一证多物或证物不符的目的，使消费者的权益得不到有效地保证。七是消费者对珠宝饰品使用、保管不当也容易导致损坏。

市消委会提示：

1、珠宝饰品属于高档的装饰品，选择一家正规的店购买尤为重要，并注意货比三家，要重点关注珠宝饰品的标识清不清楚，齐不齐全，如名称、产地、等级、重量、以及相关的证书等，如果连这些最起码的标识都没有，最好不要购买。

2、因为珠宝饰品技术含量比较高，特别是产地、等级一般人很难辩别，选购时最好找一位懂行的朋友协助购买，这对您的维权很有帮助。

3、购买珠宝饰品一定要索取发票，要求经销者在发票上对所购珠宝饰品的名称、产地、等级、重量、以及相关证书的编号注明清楚。总之，经销者对产品的介绍要与发票填写的内容相符。

4、不要将铂金首饰和黄金首饰同时佩戴。因为黄金质地较软，如果互相摩擦，黄金粉末会吸附在铂金上使铂金变黄，影响铂金的纯净光泽，如果频繁佩戴铂金饰品应该尽量每月清洗一次以保持闪亮的光泽，可用专用首饰清洁剂清洗也可自行清洁。

5、钻石、红宝石、蓝宝石等宝石类首饰，这些宝石质地坚硬能够承受较大的压力，但是它们也存在共同的缺点——脆。所以这些宝石经受不了摔打、敲击，否则会因很脆而崩落或因解理而沿解理方向产生裂纹甚至碎裂。因此，即使硬度最大的钻石也经不起撞击。

典型案例：

案例1、消费者胡先生反映，6月20日在某珠宝行购买了一枚锆宝石戒指,价格1048元。当天就发现宝石与指环的衔接处出现裂缝，为此向商家反映，送去维修。返修后，次日宝石出现脱落，对此商家同意更换，但目前无法提供同品牌同型号的锆宝石戒指，也不愿意退还货款。

案例2、消费者许小姐反映，5月2日在某珠宝专柜购买了一条3.45克的铂金项链，6月21日因项链断了一个地方，送回专柜维修。修好后，7月24日就发现项链的接口变黑变黄，26日许小姐将项链拿回专柜抛光，取回时，重量少了0.09克，即3.36克。且项链做工方面严重损坏，有3个水草花变形变小、没切面、没光泽、变黄，断的接口也接反了且发现原本没有断的地方也接过。某专柜补偿了0.09克[page]铂金价格42.5元，愿意更换一条同款式3.36克铂金项链，但却要求许小姐再出244.5元，对此许小姐表示不满。现投诉，要求更换一条同款式3.45克的铂金项链，其愿意将补偿的0.09克铂金的价款42.5元返还给商家。

案例3、消费者黄先生反映，07年7月8日在某珠宝行购买了一只1.55克的戒指，价值338元。购买后由金大福珠宝行进行固定大小。其后金先生发现该戒指上出现了一条明显的裂缝。黄先生马上要求更换，对方表示要返还3折的价钱才能换，黄先生表示拒绝。双方协商失败。现投诉要求免费更换一个同样款式的戒指。

案例4、消费者姚先生反映，8月24日在淘宝网购买了一条项链,价值152.5元，网页上介绍“此款项链系欧洲制造，用上好的材质且做工精致，绝对不是市面上一般所谓韩国饰品可比较的”。收货后姚先生却发现项链做工粗糙，当时就向供货商提出要求降价，返还100元，且通过淘宝向供货商发送退款协议，对方也同意返还100元。但由于姚先生网上操作的失误，在退款协议中选项择了退货，按照退货的相关协议，姚先生除负担往返快递费用将项链返还被投诉人外，还需向供货商支付52.5元，等于供货商没有卖给姚先生任何东西凭空收取52.5元。因退款协议无法作出更改，只有供货商同意，才能以52.5元的价格保留项链且拿回100元，但姚先生多次与供货商联系，对方都在故意回避，现投诉要求协助处理。

案例5、消费者翁小姐反映，于2006年7月14日把家里一套重25.79克的纯黄金，在该百货珠宝金行换置了一套新款样式的黄金（其中包括戒指2枚、项链1条、吊坠1条、手链1条已以及155元手工费）。换回后因对其商店的信任以及对黄金没有鉴别能力，物品一直放在家中保存，也没多看。直到今年5月母亲从老家来深圳，自己拿出一枚戒指想给她带，发现黄金制成的戒指已经变成白色，拿出其他的来看也变成了白色。找其商场理论，对方诸多理由推诿。现要求把假的换回同等重量的纯黄金，或按市值折换现金。

案例6、消费者陈先生反映，本月初在某珠宝柜买了一条750GT金项链，价格是300元。当日回去发现该项链是铜项链，只是在表面镀了一点金。于是陈先生找到该珠宝柜，要求退货，对方负责人却避而不见，也不肯退货，与其交涉未果。现投诉，要求责令商家退货并对其售假行为进行查处。

案例7、消费者钟小姐反映，1月3日在某珠宝柜购买了925银项链一套，售价139元。结果佩戴两周后项链变成了金黄色，送到国家珠宝检测中心检测结果显示项链的成份是铜合金。现投诉，要求该店退款139元并加倍赔偿，同时赔偿检测费50元，送检交通费20元，电话费50元和误工费400元。

作者：熊汉东黄薇静

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