直销企业如何履行社会责任
导读:
核心内容:直销企业如何履行社会责任?建立健全企业道德体系,要严格自律和诚信经营,提供完善的售后服务,高度重视产品质量,增强环保意识等等。直销企业履行社会责任才会赢得公众信任。
自《直销管理条例》颁布实施以来,我国直销企业正逐步从遵守法律、法规向履行社会责任、赢得公众信任方向良性发展。结合我国直销行业的实际情况,笔者认为,直销企业履行社会责任应从五个方面着力。
第一,建立健全企业道德体系。企业稳步发展、员工工作稳定,这是直销企业履行社会责任的基本前提。笔者认为,企业道德体系应包括为员工创造幸福生活,消除就业歧视,保障职业安全与健康,提供全面的职业发展规划等;加强企业文化建设,完善民主管理制度,构建和谐团队和和谐的劳动关系;明礼诚信、恪守商德,制定可持续发展战略;回馈社会,开展公益慈善活动。
第二,严格自律,诚信经营。遵纪守法、诚信经营是企业应履行的基本义务,对于直销企业而言,更是不容有半点含糊的基本原则,是直销企业履行社会责任的底线。直销经营活动应当在法律框架内运作,做到坚决不触碰一条“高压线”,即严禁团队计酬;坚决不踏入“两个禁区”,即严禁突破30%计酬、严禁“七种人”成为直销员;时刻规范“三个自律点”,即规范培训活动行为、规范服务网点功能、规范经销商行为。
具体而言,直销企业应规范管理销售队伍(包括经销商和直销员),严把招募和培训环节。庞大的销售队伍是直销企业的形象,是直销企业最直接的生产力,其素质高低直接影响社会公众对该企业的评价。只有做到挑好人、培训好、管理好,直销企业才能获得稳健发展。要坚持不吸纳传销分子、传销团队,严防以直销之名行传销之实。企业的趋利性本无可厚非,但是用人不当,就会被传销团伙拉下水,最终受到法律制裁。
第三,提供完善的售后服务。消费者是直销企业的核心利益相关者,对消费者负责也是直销企业履行社会责任的基本准则。能否为消费者提供良好服务,不仅是直销企业生存发展的关键,更是直销行业取信于社会的重要环节。因此,直销企业应当把消费者放在首位,为消费者提供完善的售后服务。
由于直销企业特殊的营销方式,使得直销领域的消费者权益保护具有一定的特殊性。直销员通常是由消费者逐步演变而来,而且直销员依然有自用消费行为,身兼直销员和消费者两种身份。对直销企业而言,区分保护消费者权益与保护直销员权益是一个非常特殊的问题,这也是直销企业履行社会责任的难点。对此,笔者建议,直销企业应帮助直销员树立销售信心,避免大批量拿货、囤货不出、大批量退货等情况发生;建立完善的销售流程和快捷高效的支持平台,及时处理各类纠纷。
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第四,高度重视产品质量。重视产品质量是所有企业的生命线。涉及直销的五类产品均是和日常生活息息相关的产品,关乎消费者的身体健康甚至生命安全,直销企业更应致力于本土市场,在研发、生产、运输、销售、服务等环节加大投入,不断提供满足消费者需求的安全优质产品。
第五,增强环保意识。为顺应节能减排、可持续发展的趋势,直销企业应严格遵守国家的环保标准,以更经济的能耗生产更优质的产品,以更高效便捷的方式开展业务,并在所属销售队伍中积极倡导健康环保的生活方式,在厂房建设、生产制造、包装物流等环节做环保的先行者。
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