资阳市消委会2010年度消费投诉情况分析
导读：
资阳市保护消费者权益委员会 2010年度消费投诉情况分析 一、基本情况 2010年，我市各级消委组织共受理消费者投诉985件，已处理961件，处理率为98%；为消费者挽回经济损失31.15万元；其中欺诈行为加倍赔偿的27件，赔偿金额0.64万元；支持消费者起诉的8件；接待消费者来电、来信、来访咨询2202人次。 二、按投诉性质分析（见表一） 表一 受理投诉性质分类 单位： 件
投诉性质 投诉数量 占受理总量% 较上年同期增减 质量 482 49.13 ↓43.8% 安全 15 1.52 ↑66.6% 价格 102 10.36 ↑38.2% 计量 97 9.85 ↑15.5% 广告 74 7.51 ↑40.5% 假冒 15 1.52 ↑26.7% 虚假品质表示 43 4.37 ↑48.8% 营销合同 12 1.22 ↓33.3% 人格尊严 1 0.1 ↑200% 其它方面 144 14.62 ↓17.4%
三、按投诉类别分析（见表二） 表二 受理投诉类别 单位： 件投诉类别 投诉数量 占受理总量% 较上年同期增减 家用电子电器类 159 16.1% ↓63.52% 家用机械类 48 4.87% ↑4.17% 百货类 496 50.4% ↑6.25% 房屋及装修建材 77 7.82% ↑1.56% 农用生产资料 38 3.86% ↓10.5% 服务类 93 9.44% ↓17.2% 其它商品类 74 7.51% ↓63.5%
四、本年度投诉主要特点： （一）从投诉性质来看 1、商品质量类投诉量大幅下降。本年度总体投诉量较上年同期降幅达43.8%，但全年产品质量问题投诉总量仍达到482件，占投诉总量的49.13%，热点主要集中在百货类的食品质量方面(66件)，服装鞋帽质量方面（69件），占百货类质量投诉（195件）的33.8%和35.4；家用电子类通讯产品的质量方面（44件），占家用电子电器质量投诉（139件）的31.65%；此外，食品、通信类产品、房屋及装修建材、家具类产品等方面投诉量也居前。 2、商品价格类投诉上升较为明显。全年共受理这类投诉102件，占到投诉总量的10.36%，较去年上升了38.2%，主要集中在农产品、食用油、水果的短斤少秤，通信服务收费、银行服务性收费等方面。 3、消费场所安全问题比较突出。全年共受理这类投诉15件，占到投诉总量的1.52%，比去年上升了66.6%，主要集中在超市、集贸市场内警示标志不明显，安全防范措施不力，造成消费者购物时的人身安全隐患。 [page]（二）从投诉类别来看 1、家用电子电器类投诉下降明显。本年度全市消委共受理这类投诉159件，占本年度投诉总量的16.1%；较上年同期下降63.52%，其中电视机、移动电话、计算机产品质量投诉量居前。 2、家用机械类投诉量增多。本年度全市消委共受理家用机械类投诉48件，占本年度投诉总量的4.87%，较上年同期上升4.17%，其中汽车、摩托车、热水器产品质量投诉量明显增大。 3、百货类投诉依然居前。临近年末，随着国家扩大内需优惠政策的不断出台，经济形势明显复苏，消费信心有所提振，消费者购买力增加，涉及这类商品的投诉率也较高，本季度全市消委共受理百货类投诉496件，占投诉总量的50.4%，较去年上升了6.25%；其中，服装鞋帽、食品、保健品、日杂用品投诉量较大，投诉的重点仍是商品的质量问题和售后服务问题。 4、房屋及装修建材类投诉居高不下。随着消费水平的提高，人们对居住环境的要求也超来超高，房屋及装修也成为消费者追求的时尚，但由于装修公司良莠不齐，有的甚至没有合法的资质，装修质量难以保证，因此，这类投诉也逐渐增多。本年度全市共受理这类投诉77件，占到投诉总量的7.82%，比去年上升了1.56%；主要集中在房屋漏渗、装修建材质量等方面。 5、服务类投诉主要集中在通信、娱乐以及公共服务行业，本年度全市消委共受理服务类投诉93件，占本年度投诉总量的9.44%，较上年下降17.2%。 （三）投诉的主要表现 一是公共服务行业收费高、明目多，质量差。如电视网络收看费，消费者普遍反映收费较高，收视节目少，信号差；商业银行收费项目多，排队时间长；出租车行业服务质量差、乱上下客车速过快存在安全隐患、斩客现象突出等。二是通信服务的套餐明目繁多，有的收费项目不明了，个别存在乱收费，个人信息不安全，开业广告、售楼信息、商品介绍等垃圾短信多。 三是有的商品标识不全，特别是自产自销的食品，有的未标注生产日期和保质期，内在质量差与精美的包装不符；四是商品的售后服务不及时不到位，主要集中在通信类产品和家用机械类产品方面，售后服务不规范，不能很好的履行“三包”责任，消费者退换货困难，存在经营者故意拖延时间或推诿的情况。 根据全年受理消费投诉的情况，我委将充分发挥职能，有针对性地加强宣传教育和咨询服务，及时发布消费警示，实时对商品和服务开展监测和评议，围绕消费热点、群体投诉、疑难投诉和一般消费纠纷开展消费维权工作，做到“有诉必接、有接必查、有查必果”，及时化解社会矛盾；同时，积极配合有关职能部门加强执法监管，切实有效地维护消费者的合法权益。声明：该作品系作者结合法律法规，政府官网及互联网相关知识整合，如若内容错误请通过【投诉】功能联系删除.
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