为了让自己放假能够轻装回家，大学生小陈选择在货运公司托运自己的行李，没想到原本为了图个便利，却给自己带来了大麻烦，行李在托运过程中遗失，而索赔过程却又是困难重重。近日，小陈委托自己的表哥向鄞州邱隘消协寻求帮助。

　　家住鄞州区天童镇的小陈是重庆某大学的毕业生，今年6月参加完毕业典礼后，他就径直前往上海找工作，而将自己的所有行李通过货运公司托运回家。托运的货物共有三件，分别为电脑主机、电脑显示屏和所有的换洗衣物三箱。可货物运到家时，小陈的表哥只收到两箱货物，一箱行李被遗失了。当时送货员表示，马上回公司进行查询，第二天给陈先生答复。可是一连两天过去了，陈先生都没有收到货运公司的任何答复，当他致电到货运公司时，工作人员起先表示还在找，最后连电话也不接了。此时，眼看东西找不回来了，陈先生便向货运公司提出要求赔偿，当时表弟办理的是保值运输，保值金额为1000元一件，共3000元。由于只是遗失该批货物中的衣物部分的一箱，货运公司承诺赔偿保值金额的三分之一1000元。尽管陈先生对这个赔偿额度十分不满，但是因为双方有托运合约在先，他也只好同意。可到了赔付过程中，货运公司要求陈先生出示遗失衣物的发票作为凭据。此时，陈先生说，这些衣服有些是买了好久，根本没有保留当初的发票，况且当时办理托运手续时，货运公司并没有要求其出示发票，这证明已经承认其价值。陈先生认为，货运公司在赔偿时才要求以发票为证，纯粹是无理的条件。无奈之下，陈先生向消费者协会申请调解。

　　由于该货运公司地处邱隘，邱隘消协受理了这起纠纷的调解。调解过程中，货运公司负责人表示，公司在货物遗失赔偿方面与保险公司有合同关系，而没有发票保险公司是拒绝赔付的。况且公司对货物遗失的赔付，有严格的程序手续，消费者必须提供详细的赔偿申请书、货物清单和货物发票。消协工作人员在了解了事情经过后，认为货运公司存在遗失货物事实，必须无条件赔偿消费者的损失，既然有合约在先，就应该履行合约的义务，保护消费者权利。根据合同法第三百一十二条规定，货物的毁损、灭失，当事人有约定的，应按照约定操作。货运公司不应以消费者无法提供货物发票而拒绝赔偿。在工作人员多次调解下，陈先生终于如愿拿到了1000元的赔偿金，然而他说这些赔偿对于其表弟损失来说是远远不及，先不说遗失的衣物远远超过这个价值，为了拿到这1000元赔偿金，陈先生已经到该货运公司跑了三四趟，电话打了二三十个，光跑消协办公室接受调解就耽误了自己好几天的工作。