浴场昏迷不幸意外身亡消协调解死者获赔5万
导读:
宁海县消费者协会最近仅用1天时间就迅速、成功地调解了一起在洗浴过程中发生昏迷最终导致人身身亡的重大消费纠纷,顺利为当事人双方化解了矛盾。
事情的经过是这样的:2006年12月17日,一年近7旬的消费者在其女儿的陪同下来到宁海跃龙街道某浴室洗浴,两人分别进入各自单间洗浴,半个多钟头后女儿洗完后去喊母亲一起回家,却发现母亲已倦曲倒在浴室间里,嘴唇青紫(俗称“晕堂”)。随即将其母拉出浴室抢救,并在路人的帮助下送往医院,经医院诊断已死亡。
事故发生后,死者儿女等家属认为浴室负有责任,但与浴室协商未达成一致。死者家属情绪激动,几乎与浴室方面发生冲突,随后公安部门介入并劝导死者家属投诉至宁海县消协。
县消协受理该纠纷后,马上召集了当事人双方进行调解。调解中身亡的消费者家属均认为:浴室的通风环境欠佳,场所存在安全隐患,且未积极协助抢救,一个活生生的人就这样走了,浴室方面应对其母的死亡负有责任。而浴室方面则辩称:每个单间浴室内都设有通风设施,且专门设有“老年人洗浴须有家属陪同”的消费提醒告示,在事故发生后也及时协助抢救,自身应没有什么责任;而且老年人年纪已大,引发死亡的真正原因也有待商榷;但考虑到死者家属的心情,浴室方面最多只能从人道主义出发考虑作些补偿。
县消协在聆听了当事人双方陈述,经仔细询问、调查,并听取了专业律师的意见后,指出浴室在经营过程中确有服务管理不到位等情况,但消费者在消费过程中未注意消费安全(未尽看护义务等),亦负有一定责任。最终在县消协的努力下,经过一整天耐心细致的工作,终于做通了双方的思想工作。经协商一致:由经营方一次性补偿死亡的消费者家属丧葬费、死亡赔偿金及精神抚慰金等共计人民币5万元整。
与此同时宁海县消协也提醒广大消费者去浴室洗浴时应注意安全,尤其老年人或体质较弱者,最好能有亲属家人陪同照顾下,选择空间大小适宜的、通风佳的多人浴室,尽量避免意外事故的发生。(麻承华)
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