如何界定电冰柜家用、商用“三包”期限
导读:
前段时间,家住临海市邵家渡滩头村的徐某向消保委投诉称,他于2006年6月11日在大田某商场购买的乘风牌243型电冰柜,使用到去年11月份突然不能制冷了。经电器维修师傅检查,是冰柜的压缩机坏了,于是,徐某要求商家根据“三包”规定给予保修。商家却根据冰柜说明书上的规定,说冰柜属于商用电器,保修期只有一年,现在已经使用了二年多了,所以不能再免费保修了。但徐某认为压缩机属于冰柜的主要部件,保修期限应该是三年,现在虽然已经二年多了,但距三年的保修期还有半年之多,所以仍在保修期内。双方看法相佐,争执不下,于是要求消保委给予帮助解决。
消保委接诉后,查阅了相关规定,认为投诉人徐某的投诉不无道理,根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法,实施三包的部分商品目录(第一批)规定中表明,其中“家用电冰箱(含冰柜)”,整机保修一年,主要部件保修三年,这主要部件中就包括压缩机,所以应该说徐某的冰柜压缩机的保修期限还没有超过的。但商家说,是厂家规定不能保修三年,商家是根据厂家的规定执行的,他们也没有办法自作主张的。为此,消保委接通生产厂家的电话,厂家回复意见同商家一样,电冰柜属于商用电器,主要部件“三包”期限只有一年,关于“消法”规定中“家用电冰箱(含冰柜)”是带了括号的,而且厂家之间也商量过,是有异议的,也很难执行,因为电冰柜家用情况很少,大多是作为商业用途,在使用过程中商用不象家用那样受到爱护,加上消法规定中的“家用电冰箱(含冰柜)”是带了括号的,所以厂方之间统一将保修期定为一年。
消保委将厂家回复的二条主要理由告诉投诉方,但投诉方听了不服,认为厂方理由不足,提出“消法”里的规定“家用电冰箱(含冰柜)”作如何解释,既然冰柜不算家用,就无须写“家用电冰箱(含冰柜)”了,还有,商用与家用,这二者在使用过程中如何区分?
消费者提出的质疑,消保委认为也不无道理,认为厂家说明书上的规定,还是缺乏一定的说服力。最后,双方经消保委从中协调,厂方同意作特殊处理,由厂方免费寄一个新压缩机给徐某,旧的压缩机由投诉方寄还给厂方,其他费用由徐某自负。
本案作为个案,通过消保委已顺利地解决了,但是,如果再出现这种投诉案例,能否也同样顺利地得到解决呢?因为厂家已明确地表态,是作为个案特殊让步处理的。冰柜作为商用的理念,和一年的保修期限还是不变的,所以也就不能保证今后再有消费者享受这种特殊待遇了。为此,消保委认为如果将“消法”规定中“家用电冰箱(含冰柜)”中的(含冰柜)三个字去掉,或者去掉(含冰柜)的括号,在解决投诉时也能更明确地向消费者解释了。声明:该作品系作者结合法律法规,政府官网及互联网相关知识整合,如若内容错误请通过【投诉】功能联系删除.
引用法条
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