2010年8月20日，消费者杨先生来路桥区消保委投诉，称其于07年9月27日在路桥宝马4S店购得一辆价值100多万的宝马X5，保修二年，09年8月份音响出现质量问题，4S店更换了一个新的，今年7月初音响又坏了，向4S店反映，4S店却说音响费用比较高要三万多，要求其支付20%的费用，才给予更换新的。

在调解过程中，工作人员提出：根据《家用视听商品修理更换退货责任规定》 第十一条 ： 在整机三包有效期内，视听商品出现质量问题的，由修理者负责免费修理（包括工时费、材料费）；第二十条 ：换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证；在保修目录里显示音响的整机保修期为1年；而杨先生的汽车音响于09年3月更换，所以应该在保修期内，属于免费更换的范围，同时保修期限自更换后重新计算。宝马4S店则强调：在宝马的保养手册上有明确规定，在新车保修期内所有更换的零部件将同样享受保修服务，此零件的保修期限同新车保修期限相一致，并随新车整车二年保修期结束而结束，另外又规定：客户在4S店自费更换的零部件将享有自更换之日起二年（不限公里数）的零件保修。杨先生的车保修时间于09年9月27日到期，所以其于09年3月份免费更换的音响保修时间也只能到09年9月26日结束。

根据4S店及保养手册的说明：同样的零部件自费更换与保修内免费更换的保期期限是不一样的。根据《中华人民共和国合同法》第四十条　格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。所以手册中的规定明显违反了国家的相关规定。

最后杨某退一步提出：自己承担10%费用，音响的保修期为二年。4S店还是坚持：要根据公司的规定，如果免费更换那么保修期最多只给三个月，如果杨某自负20%则给保修二年，至于杨某提出的自负10%保修期为二年，4S店将向总公司提出申请，并于一个星期内答复杨某。