近日我委接到西班牙华侨华人妇联会会长陈女士投诉称回国探亲，28日抵达上海，由于当天大暴雨，与29日12时左右由上海搭机来温，12时50分左右抵达温州。下飞机时由于扶梯上有很多积水，小心滑倒，摔倒在扶梯上。当时脚很痛，在朋友的帮助下提了行李住进了王朝大酒店。当晚，脚肿的厉害。第2天就去医院拍片，诊断右脚背骨折。陈女士表示，机场方没有对雨后防滑设施准备充分，是导致此次事件的重要因素。为此陈女士向机场方提出赔偿，根据陈女士的情况，陈女士系华侨，涉及的法律法规是依据国外的法律，涉及的金额以欧元计算，（直接损失：医药费、护理费、生活费、旅馆费、取消旅美，加拿大行程开支、改换机票费、精神损失费等；间接损失：女儿从国外回来陪护及护送回国外的费用、误工损失费等）金额合计大约4200欧元。

我委接到投诉后非常重视，马上联系温州永强机场相关方面的负责人。机场方面积极配合我委工作人员，机场方对此次事件认识充分，对陈女士的遭遇表示同情和歉意，对陈女士提出的要求积极的做出及时的回复。根据浙江省实施《消费者权益保护法》办法中的有关规定，一、医药费按照医院开具的医用发票计算；二、护理旨按照医院所在地护理人员1人费用计算；三、交通费按照实际必需的费用（公共交通）凭具计算；四住院伙食补助按照医院所在地国家工作人员出差伙食标准计算；五、误工费按照减少的固定收入计算。以上费用我们将按责任大小按比例进行赔偿。同时还愿提供道义上的帮助。

我委工作人员详细了解了事情经过以及双方所提出的要求，多次找机场方面与陈女士方面协商，对陈女士方耐心细致的讲解了中国消费者权益保护法的相关法律法规与国外的法律法规的差别。根据中国消费者权益保护法的相关规定机场方须承担医疗费、护理费、交通费、住院伙食补助费、误工费等。

经双方协调机场方面愿意给陈女士赔偿一张回程北京至阿姆斯特丹的豪华经济舱机票（约人民币8000元）及现金7000元。双方满意，并承诺今后无涉。

一起西班牙华侨华人妇联会会长的投诉得到了圆满的解决。