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侵犯消费者公平交易权12点结账酒店被诉违法

法律快车官方整理 更新时间: 2020-01-13 22:05:00 人浏览
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导读:

今年315期间引起广泛关注的消协炮轰酒店12点结账是潜规则还无定论,昨天沈阳消费者王聪以酒店12点结账属于霸王条款,把北京广安门铁路宾馆诉至法院。北京市宣武法院受理了此案。王先生在起诉书中说,2008年3月17日16时,他通过北京艺龙信息技术有限公司预订了被告宾馆

  今年“3·15”期间引起广泛关注的消协炮轰酒店12点结账是潜规则还无定论,昨天沈阳消费者王聪以酒店12点结账属于霸王条款,把北京广安门铁路宾馆诉至法院。北京市宣武法院受理了此案。

  王先生在起诉书中说,2008年3月17日16时,他通过北京艺龙信息技术有限公司预订了被告宾馆的2403房间,房价是每天148元人民币,到次日14时王先生退房结账时,该宾馆要求王先生多支付半天的房费。

  王先生认为,一天是24小时,从他3月17日16时到退房的次日14时,一共是22个小时,不但不满一天半,连24个小时都不到,宾馆收取消费者一天半的房费显然不合理。在与宾馆交涉中,宾馆坚持称其一直都是这么收费。无奈之下,王先生只好按照一天半支付了房费。

  王先生认为,被告宾馆的一贯做法并没有法律依据,违背了公平交易原则。王先生请求法院判令被告宾馆退还其多收的半日房费74元,向其赔礼道歉,承担其为维权支付的交通费、住宿费、餐饮费、误工费等共计6000元。

  就王先生的起诉,昨日记者电话采访了广安门宾馆销售部。该部人员只是简单称12点结账是国际惯例。就王先生的起诉,记者随后采访了中消协法律顾问邱宝昌律师。邱律师表示,酒店12点结账是被今年“3·15”中消协和北京市消协点评的10大侵犯消费者公平交易权的行业潜规则之一。首先,多少个国家采用此做法就叫国际惯例谁也说不清。此外,酒店12点结账是不是国际惯例,目前只有酒店经营者和主管部门这样说。邱律师认为,即便是国际惯例或者是行规,如果与我国的相关法律相抵触,也应该适用我国的法律来解决。我国消法中明确规定了消费者有公平交易权,住宿一天一夜显然应该是24个小时,而有的消费者只住了十几个小时,却被按照24个小时收费,显然侵犯了消费者的公平交易权。邱宝昌称,酒店12点结账是否合法,最终还要看法院的判决结果。不管结果如何,消费者这种大胆维权的做法应该得到支持。

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  • 1、首先是要依法索要购物凭证或收据。当你在购买、使用商品或者接受服务时,一定要记住,向销售方索取购物凭证或服务收据,如发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等,并当面检查是否填写清楚了自己所买物品的品牌、价格。这是打官司时重要的证据。如果所购买的商品发生故障或突发事故,应保护好现场,必要时请有关部门勘察证明。一些消费者由于不知道依法索要有关凭证,当自己权益受到侵害时,空口无凭,打官司的胜诉率就会很低。2、消费者平时要了解一些有关法律法规的规定,明确自己有哪些权利。目前我国保护消费者权益的法律法规主要有:《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等。根据《消费者权益保护法》规定,消费者在购买商品或接受服务时,主要享有以下权利:安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、获得知识权、人格尊严权、监督举报权等。3、除此外,消费者还应知道经营者提供商品或者服务必须按国家规定或约定承担包修、包换、包退(即三包)责任。根据有关规定:一是谁经销谁负责三包;二是产品自售出之日起7日内,发生性能故障,可以退货,15日内可以换货;三是在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者免费换货(注意在修理时应要求修理者登记);四是换货后的三包期重新计算;五是在三包期内免费修理(包括材料费和工时费)。若经营者提供商品或服务有欺诈行为的,可要求加倍赔偿。一般来说,当消费者的合法权益受到侵害时,可以通过以下途径解决:一是与经营者协商;二是请求消费者协会调解;三是向有关行政部门如工商机关申诉;四是根据与经营者达成的协议申请仲裁机构仲裁;五是向人民法院提起诉讼。必要时,消费者可以聘请律师帮助自己讨回公道。
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  • 经营者侵害消费者知情权的行为严重干扰了正常的市场经济秩序,损害了消费者的合法权益。实践中,消费者知情权被侵害具体表现在以下四个方面:1.经营者不依法标明商品或者服务的真实情况。主要指经营商品和服务的经营者没有按法律、法规规定的方式依法实行明码标价制度。2.经营者对消费者的询问置之不理或者不作明确答复。不同的消费个体,往往对有关商品或服务有不同的疑惑,对此特定的答复信息可能构成消费者购买商品或者接受服务的决定性条件。碰到有消费者不明白商品或者服务中的说明,请经营者予以解释、说明或者示范时,有的经营者对此冷嘲热讽,有的置之不理,甚至说一些有伤消费者人格尊严的话。3.消费过程的欺诈行为。欺诈行为是指经营者在提供商品或者服务的过程中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。这种欺诈行为在实践中较为常见。
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