家电消费维权遭遇鉴定难
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冲着企业高于国家“三包”的承诺而购买了产品，但当产品出现问题时，消费者却因为无法出示产品质量鉴定报告而遭遇退换货难题。日前，本报记者就此进行采访时，专家表示，其实不少消费者在维权过程中都遭遇过鉴定难问题。
中小城市缺乏鉴定机构
日前，北京的戴尔实验室是具有相关资质的权威检测机构，因此，不仅中小城市，大城市的消费者在遇到消费纠纷时同样也存在鉴定难的问题。同时，一些产品还存在着运输安全的问题，高昂的检测费用与维权实际收益的差距等也是消费者鉴定路上的拦路虎。
王前虎认为，鉴于这种情况，经营者做出高于国家“三包”规定的服务承诺是值得肯定的，但是，经营者对于自身承诺的可行性不仅要提供服务上的保障，也应该尽量提供技术上的保障，并尽量为消费者提供维权方面的便利，比如由企业出面对产品进行委托鉴定。另外，一些像电视显示效果等可以通过直观进行判断的问题，企业完全可以不要求消费者另外出示检测报告，否则，当企业的承诺由于鉴定难等原因而成为一纸空文时，企业在消费者心目中的形象也会大打折扣。
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