江西吉安市建立便民申诉制度降低维权成本
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本报吉安市工商系统狠抓民生工程，以调解消费纠纷、为民服务维权作为体现工商形象、营造健康环境、构建和谐社会的着力点，在如何便民方面狠下功夫，建立了一系列便民申诉制度。一是制作消费维权提醒牌，在全市的市场、村委、社区集中悬挂，让消费者“申拆有门”；二是村村建立维权站，确保农村消费者足不出村便可申诉；三是全天候接听电话，投诉电话时时通，全天候人工受理消费者申诉，快捷、高效地调解消费纠纷；四是努力降低消费者的维权成本，吉水县工商局在江西省率先推行了消费申诉信件零邮资，消费者只需在信封左下角标注“消费申诉”字样，不贴邮票即可通过邮局寄出，所需邮资由工商机关统一支付；五是消费申诉方法多，主动拓宽消费申诉受理方式，多形式受理消费者申诉。
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