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网购商品飞嘎了 买家维权遭遇“踢皮球”

法律快车官方整理 更新时间: 2020-05-07 20:02:41 人浏览

导读:

网店电话短信骚扰买家、职业差评师要挟敲诈卖家、网购商品维权艰难随着电子商务的迅猛发展,网购对于大多数人来说已不再陌生。然而,由于行业发展的不均衡,相关法律法规的不健全,由此产生的纠纷也层出不穷。今天起,华西都市报特别推出点穴网购系列报道,通过一些典型
网店电话短信骚扰买家、职业差评师要挟敲诈卖家、网购商品维权艰难……随着电子商务的迅猛发展,“网购”对于大多数人来说已不再陌生。然而,由于行业发展的不均衡,相关法律法规的不健全,由此产生的纠纷也层出不穷。今天起,华西都市报特别推出“点穴网购”系列报道,通过一些典型案例透视“网购”这个新生事物存在的种种问题,以期引起相关方面的重视。

成都市民卢小姐花259元网购了一个电动剃须刀,当她打开包裹后才发现,包装盒上有条长长的刀口,剃须刀早已不翼而飞。卢小姐于是开始了漫漫索赔路,卖家说确已寄出商品,而快递公司则称消费者已签字验收,不承担任何责任。从今年6月到现在半年时间过去了,问题一直没能得到解决。

a 包裹留下“刀伤”网购商品不翼而飞

今年6月13日,在“良品生活电器专营”网店,卢小姐购买了一个价值259元的电动剃须刀,想作为生日礼物送给男友。17日,中通速递把货送到了。“当时我就觉得盒子有点轻,而快递员一直在'催签',我没多想就签了字。”卢小姐回忆说,当她在办公室打开盒子后,顿时愣住了:虽然外包装完好无损,但里面的包装盒却有一条长长的刀口,盒子里面只有一个黑色胡茬刷子,电动剃须刀不翼而飞。

当天,卢小姐拨通了快递员电话。对方称,卢小姐签收了包裹,之后出现的任何问题,快递公司都不负责任。于是,卢小姐在淘宝网上拒绝付款,而卖方则要求中通快递出示“无货”证明,才会从支付宝上退款。

“现在货款就冻结在支付宝里,谁都动不了,我被这事烦了半年!”卢小姐说。

b 维权遭“踢皮球”淘宝称只能协商处理

近日,卖家的王姓工作人员向华西都市报记者表示,以前没遇到类似情况,卖家也是受害者,至今还拿不到货款。当初,卖家在邮寄商品时,中通速递对商品进行了称重,也出示了详细清单,这说明如实寄货了。如果没寄货,那么详细清单上的重量一栏就不会标记重量,“消费者最好去找中通速递协调。”

中通速递成都市区一部相关负责人表示,消费者都签字验收了,公司将不会受理。“速递员可以作证,确实没有电动剃须刀。”当记者表示疑问时,该负责人则称,“谁作证,你就找谁去。”

包裹始发地青岛市12315热线客服人员表示,工商部门只能监管实体店,对网店的投诉只能通过淘宝网处理。而淘宝网则表示,以前也接到过类似的投诉,买家可以申请客服介入,在2个工作日之内,淘宝网核实情况后,将联系卖家,只能让买卖双方协商处理。

c 快递常玩“催签”律师提醒“先验再签”

在《中通速递详细清单》上写有这样的字样:请拆开包装后详细验货,检查后签收。不过,记者调查发现,很多快递公司都有自己的“行规”,即如果包裹完好无损,消费者只有在签字后,才能打开包裹检查货物。对此,成都公益律师邢连超表示,物流公司不但要尽到书面告知“先验再签”的义务,更不能“催签”。消费者在收到网购包裹时,一定要和速递员当面检查货物,否则一旦发生纠纷,将很难举证和维权。

英济律师事务所律师陈逢逢表示,电动剃须刀究竟被谁拿走了?这很难确定,维权将较为困难。物流和网店等都有嫌疑,消费者可以将他们同时起诉至法院。如果这些公司无法证明自己没有拿走货物,那么他们将承担连带责任。(记者李和见习记者欧阳俊杰)

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