两千多元咖啡胶囊报废只能赔125元？

收件人质疑汇通快运赔偿不合理

赵先生向本报热线85188518反映：我有个包裹从上海发过来的，当时，汇通快运的快递员给我妻子的纸箱是很潮湿的，特别是底部。我第二天发现纸箱都被水泡烂了，里面的两台咖啡机和两箱咖啡胶囊都湿了，特别是胶囊，几乎报废了，损失至少两千多元。现在汇通快运只同意赔偿运费的5倍，我觉得太不合理了。

6月14日，赵先生在上海的亲戚通过汇通快运发了一个包裹给他，里面是两台咖啡机和两箱咖啡胶囊。

“6月17日，汇通快运的快递员送货上门。当时，我妻子看到箱子有点潮湿，硬纸板有点软掉了，但正面没有什么问题，也没有破损，想想那阵子老是下雨，有点淋湿了也是正常的，所以就签收了。”第二天，赵先生打开纸箱，就发现不对头了。“硬纸板都湿透了，连咖啡机和咖啡胶囊的外包装盒都被水泡得变形了。而且我又发现，纸箱的底部贴着很多道胶带纸，密密麻麻的，很明显就是在送货前快递公司贴上的。这样看来，当时箱子应该都软掉了，但快递员故意把正面朝上，利用了我妻子的粗心，就让她签收了。”

仔细检查货物后，赵先生发现，两台咖啡机和两箱咖啡胶囊也都湿漉漉的。“咖啡机我还来不及使用，不知道有没有坏掉。但两箱咖啡胶囊估计报废了，光这个就要损失2000多元。”

赵先生马上拨打汇通快运的客服热线反映了这一情况。“然而，对方却说要找上海方面的发货点来负责赔偿。之后，上海那边的回复是，此件已经签收，只能按照运费（25元）的5倍来赔偿，也就是125元。”

对此，赵先生显然难以接受。

昨天，记者拨打了汇通快运全国客服热线021-62963636。接电话的工作人员查询了赵先生提供的运单号后表示，这个快件已经签收了。“按照我们公司的规定，此事要由始发地的经营站点来直接面对发件人进行处理。对于这件货物，经营站点已经反馈我们，按照公司的规定来处理了。因为下面的经营站点都是独立的，所以都是由他们直接来处理，而不是我们总部来面对发件人。但如果发件人对站点的处理方式不满意，可以来向我们反映。”

昨天，记者将这一说法反馈给赵先生。赵先生表示，会让发件人再找汇通快运全国客服热线反映。本报将继续关注此事进展。

记者 方薇 维权报道

(责任编辑：牛刀)