时间：11月28日下午3时。地点：遂昌县消费者协会调解室。浙江某品牌啤酒公司代表和遂昌县消费者叶某，郑重地在仲裁调解书上签上自己的姓名，历时三月余的啤酒瓶爆瓶致人伤残投诉案终于顺利告结。厂方同意向受害消费者支付总额4.8万元的赔偿金，并承诺于12月10日前全部付清。

8月16日中午，遂昌县新路湾镇溪淤坞村，村民叶某中餐后在家中整理啤酒包装袋时，其中一瓶未开启啤酒突然爆瓶，酒瓶碎片直接扎入其右眼，顿时血流如注，看到情况严重，家人随即通知救护车接往县人民医院医治。经诊断，为右眼球严重破裂伤，已不可能保住伤眼，遂施行了眼球摘除术。

伤害事件发生后，受害人妻子徐某直接到县消协投诉，要求帮助解决。县消协在受理投诉后，一方面告知投诉人注意保存相关证据，从速治疗避免伤情加重；另一方面，立即通知该品种啤酒生产厂家派代表到遂；同时对事件相关事项进行深入调查。厂方代表到遂昌后探视了受害者，并在县消协的要求下，为受害人垫付了5000元的治疗费用。由于伤者仍在治疗过程中，厂方代表提出待受害人治愈后，再协商处理的意见，县消协在征得投诉人的意见后同意。10月中旬，受害人完成了治疗，治疗及安装义眼共花去约1.4万元费用。并由丽水天平司法鉴定所出具了伤残等级等相关事项的司法鉴定。提出总额84559.32元的赔偿要求。

由于该投诉案案情复杂，争议金额较大，为保证调解的顺利进行，县消协工作人员在受害人治疗期间，一直与当事双方保持密切的沟通，尤其是对厂方做了大量艰苦细致的思想工作。但由于当事双方对啤酒瓶爆炸是自爆还是由外力作用引起分歧严重，投诉人坚称是啤酒瓶质量引起的自爆，而厂方提出爆瓶的酒瓶是符合法律要求的B瓶，从酒瓶碎片和相关调查分析，倾向外力作用引起。而这又直接关系到双方的责任承担和赔偿金额，在未做技术鉴定的情况下，双方均不肯做出轻易让步。为避免调解陷入僵局，县消协派工作人员深入厂家，与厂方负责人进一步协商，对其陈明利害，要求厂家最大限度地对消费者的权益负责。

在县消协的安排下，11月28日上午9时，双方当事人及委托代理人准时来到县消协，就伤害案的赔偿问题进行调解。在整个调解过程中，由于县消协准备充分，控制得当，使得调解在比较和谐的气氛中进行。到中午12时30分左右，在双方的谅解下终于达成一致意见，厂方同意一次性赔付投诉人医疗费及相关费用48000元。

调解结束后，投诉方对县消协工作人员一再表示感谢。而厂方也对消协为了消费者的利益不厌其烦、认真执着的工作态度深表钦佩。 (林鸿)