家电下乡遭遇“质量门”的困惑与尴尬

　　“家电下乡”等三大政策作为党中央、国务院一项重要决策，在今后三到四年时间里，家电下乡还要继续发挥应有的职能，但在这关键时刻，家电下乡遭遇“质量门”事件，无不让人感到困惑与尴尬。

　　近日各主流媒体纷纷连续争相报道关于“中消协12月3日对外公布《2009年家电下乡产品使用及售后服务状况调查报告》，报告显示每8件家电下乡产品中就有1件出现过维修”而引起的三个行业协会之间的争论。可以说，一时间家电下乡“质量门”事件热得有点烫手，让人们着实喘不过气来。

　　12.6%或1/8、14、24等几个数字频频引起各大媒体的关注。下乡家电12.6%出现过维修或每8件就有1件出现过维修，14家“零”销售，24家被取消中标资格等等……

　　不禁让人要问，“家电下乡”怎么了?

　　这与家电下乡政策有直接关系吗?没有下乡的产品质量状况怎么样呢?或家电下乡实施以前中国家电的质量状况又是什么样呢?

　　我们姑且不论上述数据准确与否，但可以肯定的是质量问题仍然是企业的头等大事，是国家监管部门、行业社会组织的重要职责之一。广大消费者最关心的是花钱买“好”东西，买物有所值的、性价比高产品，并能够便利享受国家法律规定的售后服务保障等等。

　　记得早在2008年11月18日第二批“家电下乡”扩大试点招投标名单公布之前，中国家电下乡网就发表了一篇署名疯子的文章“警惕泛滥，市场最终考验企业的社会责任”。这篇文章当时未能引起业界和媒体的注意，但其前瞻性、警惕性和预见性是不言而喻的。

　　但无论怎么说，决不能否定家电下乡对有效拉动内需、稳定就业、刺激农村市场消费、改善农村消费环境、提升农民朋友生活方式的转变和有效抵御、缓解国际金融危机对中国家电产业造成的影响等等所做出的重大贡献。

　　中国家电下乡网12月8日发表了署名秋实的文章“家电下乡在希望的田野上”，文中提到：“在刚刚结束的中央经济工作会议上，中央明确指出，明年的经济工作重点是转变增长方式，通过城镇化等措施，继续扩大内需。会议指出：要保持政策连续性，进一步做好家电、汽车摩托车下乡工作，继续实施家电和汽车以旧换新政策，增加农机购置补贴。‘家电下乡、以旧换新、节能补贴’等三大政策实施以来，对拉动内需，特别是对广大农村市场的需求刺激明显，有效地缓解了金融危机对我国家电产业的冲击和影响。”

　　“家电下乡”等三大政策作为党中央、国务院一项重要决策，在今后三到四年时间里，家电下乡还要继续发挥应有的职能，承担相应的责任与义务。其意义深远无容置疑。但在这关键时刻，家电下乡遭遇“质量门”事件，无不让人感到困惑与尴尬。

　　冷静思考以后发现，我们要以平常心对待“质量门”事件。既不要夸大事实，也不要危言耸听，而要高度重视，做好市场调研和科学统计，进行科学分析之后，拿出有效解决问题的办法和措施，才是切实可行的，也是务实的。

　　从另外一个角度来看，家电下乡遭遇“质量门”未必是一件坏事情。起码，质量隐患可以得到早发现、早解决、早控制，可以起到警示和及时控制的作用。早发现总比晚发现好，早解决总比晚解决好。总比不发现、不解决要好得多。

　　我们由衷地呼吁广大企业高度重视产品质量，高度重视服务质量，加强质量管理，提升品牌质量。在21世纪，这个品牌主导的世纪里， “质量是企业的生命”不要仅仅变成一句口号，写在企业“宪法”里，写在文件中，挂在围墙上，而要切实有效的落实在企业的各项决策中。质量是品牌的基石，要想做成百年品牌、长青品牌必须时刻关注质量，时刻管理质量，切实履行企业的基本社会责任，不要把质量不稳定、质量不过关的产品投放市场。否则，市场不会买账的，消费者不会买账的。

　　同时我们也呼吁国家主管部门、监管部门重视企业产品质量的监督检查，使得第四次家电下乡招投标工作顺利进行，也使得家电下乡的伟大工程顺利进行下去，为百姓造福。