“大自然”地板一踩就咯吱咯吱响
导读:
高女士向本报热线85188518反映:2010年5月,我家的新房装了“大自然”地板。装好以后,人走在地板上会发出声音,维修人员来修过好几次,一直都没有修好。今年5月,“大自然”的售后部经理来和我协商了一次以后,就再也没有消息了,希望记者帮忙解决。
新地板踩上去就响
怎么修也修不好
2010年5月,高女士在家装城的“大自然”地板专卖店购买了一批地板,花了一万多元。在工作人员上门装好地板以后,高女士发现,只要人一踩地板,地板就会发出“咯吱咯吱”的响声,她当时就向安装工提出了质疑,但对方表示,人住进去以后,多踩踩就不会有声音了。
2010年9月,高女士一家住进了装修好的新房后,发现地板踩上去还是有响声。“我丈夫是上夜班的,每天回来得很晚。他一回来,踩上地板,我就自然而然地被‘咯吱’声从睡梦中吵醒了。”无奈之下,高女士再次找商家寻求帮助。
之后,维修人员上门来修了好多次,又是用刀片在地板的缝隙之间划,又是用锤子在地板的缝隙之间钉钉子。但高女士说,效果却不怎么样,每次维修后没几天,地板又会出现“老毛病”。
消费者要求“大自然”
按照地板总价的50%来补偿
今年4月,在又一次的沟通之后,“大自然”地板专卖店联系了售后维修人员同意为高女士重新安装地板。但维修人员在检查地板后发现,这是地垄引起的问题,除非把整个地垄撬掉重做。
今年5月,“大自然”地板专卖店的一位姓赵的售后经理上门和高女士进行协商。“赵经理在看了地板后表示,现在无法重新安装,但是愿意补偿我一定的现金。我便提出,希望‘大自然’以地板总价的50%作为补偿。赵经理表示要回去先请示厂家。然而,到现在已经过去一个多月了,他还是没有给我明确的答复。我打电话过去询问,他表示厂家还没有消息。”事情一直这样拖着,高女士心里非常着急,希望商家能尽快给出一个明确的说法。
商家同意维修地板
补偿金额还要协商
昨天下午,记者联系上了赵经理,他说:“在高女士提出50%的补偿金额后,我就把情况反映给了广州的厂家。上周厂家答复,表示愿意给客户一定的补偿,但是补偿总价的50%有点难以接受。我本来是想在第一时间去高女士家和她再谈一次,顺便帮她再修一下地板。但因为从上周开始一直在下雨,天气非常潮湿,不利于维修地板,所以我打算等天气好一点的时候再过去。”
赵经理强调,这个双休日他一定会和高女士进行再次协商,同时尽量为高女士向厂家争取更多补偿,把事情处理好,让她满意。
昨天下午,记者把赵经理的解释反馈给了高女士,高女士表示接受。
见习记者 朱荣 记者 方薇
(责任编辑:牛刀)
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