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路桥区消保委提醒:购车赠券有猫腻,消费者判断需冷静

法律快车官方整理 更新时间: 2020-05-07 07:37:20 人浏览
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导读:

优惠价格加上赠送店内代金券,汽车经销商这种拉拢消费者购车的促销手段现已不足为奇。但从台州市路桥区消保委了解的情况来看,赠券使用方式解释不清,引发纠纷后商家以最终解释权说事。去年4月份,管先生在某汽车销售点购买汽车时,销售人员告诉管先生,现在商家正在

  优惠价格加上赠送店内代金券,汽车经销商这种“拉拢”消费者购车的促销手段现已不足为奇。但从台州路桥区消保委了解的情况来看,赠券使用方式解释不清,引发纠纷后商家以“最终解释权”说事。

  去年4月份,管先生在某汽车销售点购买汽车时,销售人员告诉管先生,现在商家正在搞促销,购车不但有价格优惠,可以赠送面值5000元的代金券,并许诺这代金券不但可以在本店内使用,而且还可以做保险费支付。管先生和家人商量,觉得能赠送代金券十分实惠,便马上下了购车订单。

  今年4月,眼见着代金券的使用期限快到了,管先生到该销售点用代金券支付汽车保险,却被告知代金券只能以6折折价抵用。经销商解释说,如果是购买店内商品或服务,代金券才可以足额使用。管先生对商家的解释十分不满意,便投诉到路桥区消保委。

  路桥区消保委工作人员与该汽车销售商取得联系后,就管先生所述事宜进行了解。调查发现,代金券上面写着:“等同现金使用”,且并没有在代金券上写明使用范围,销售处也未在店内醒目位置上做出相应提示。消保委工作人员认为,根据《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任”以及《中华人民共和国合同法》第四十一条规定:“对格式条款的理解发生争议的,应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释”,经销商提出的“最终解释权”的说法实为不合理且不合法的行为。然而双方就代金券使用范围分歧较大,于是工作人员建议将代金券的使用时间延长至2009年12月31日。经协商,双方均对该结果表示同意。

  路桥区消保委提醒消费者:一些经销商推出的如洗车、换装饰品、办保险等代金券,消费者在得到它们的同时,一定要问清相关的使用规定。商家在赠送代金券时,也应就使用方法进行明示,但如果商家方面没有明示,则属于给消费者设置“消费陷阱”。消费者一旦发现自己被欺骗后,请保存好证据,以便维权时使用。

  (谢一岚)

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  • 《消费者权益保护法》第三十八条规定:消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的,应当承担赔偿责任。同时,《中华人民共和国广告法》第三十八条规定:违反本法规定,发布虚假广告,欺骗和误导消费者,使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的,由广告主依法承担民事责任;广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的,应当依法承担连带责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的,应当承担全部民事责任。社会团体或者其他组织,在虚假广告中向消费者推荐商品或者服务,使消费者的合法权益受到损害的,应当依法承担连带责任。消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的,应当承担赔偿责任。《广告法》第三十八条规定:“发布虚假广告,欺骗和误导消费者,使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的,由广告主依法承担民事责任;广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的,应当依法承担连带责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的,应当承担全部民事责任。”
  • 消费者被商家欺骗,可通过以下方式维权。《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。
  • 消费者可向消费者所在地的消费者协会投诉,也可向责任者所在地的消费者协会投诉。消费者协会在接到投诉后,将消费者投诉的问题转交到被投诉单位,并要求在规定的时间内作出问题的处理与答复;或转请有关行政部门根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法规进行处理解决。对一些重要的投诉,消费者协会还将会派人进行调查、解决,了解有关政策和法规,向消费者作一定的解释工作。消费者的投诉都要以文字材料为准,包括所购商品的名称、规格、牌号、数量、价格、购买时间、购买地点或经销单位、生产单位的地址和名称,或注明是无生产单位和地址的商品及各有关票据的复印件;同时,把投诉人的姓名、详细地址和邮政编码以及同经销单位或生产单位交涉的经过等内容写清楚。在没有经过消费者协会同意时,不要邮寄票证、原始单据及实物,以防遗失。
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