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维护航班正点需要乘客配合

法律快车官方整理 更新时间: 2020-01-13 10:54:23 人浏览

导读:

航班正点,这是航空公司对消费者的基本责任。2002年省消委会受理了多起飞机航班晚点的投诉,乘客对航班晚点,以及航空公司对航班晚点后的解释不够、服务不周、解决不力怨气很大。省消委会调查发现,造成飞机晚点的因素很多,比如天气、机械故障、飞机周转等,要彻底扭转
航班正点,这是航空公司对消费者的基本责任。2002年省消委会受理了多起飞机航班晚点的投诉,乘客对航班晚点,以及航空公司对航班晚点后的解释不够、服务不周、解决不力怨气很大。省消委会调查发现,造成飞机晚点的因素很多,比如天气、机械故障、飞机周转等,要彻底扭转、改变这种局面,大幅度提高飞机正点率,减少乘客投诉,关键在于各航空公司要转变思想观念及经营作风,进一步树立“乘客是上帝”的服务理念和建立健全完善科学的、符合市场化进程的经营机制。

  但省消委会在调查中也发现,造成飞机晚点也有乘客自身的原因。极少数乘客时间观念差,延误登机,影响航班正点。比如1月16日北京飞往成都的某航班,因为有6位乘客办理了登机手续后没有按时登机,造成飞机误点40多分钟,引起了其他乘客的义愤。无独有偶,据了解1月14日,从拉萨经停成都到北京的某航班,按时到达成都后,一名乘客在未告知的情况下突然终止旅行,航空公司根据有关规定,对飞机全面清仓,清仓过程个别旅客又不配合,造成飞机晚点一个多小时。

  春运已进入高峰期,省消委会在此提示广大消费者:保证航班正点,离不开乘客的配合,乘客应当按照规定的时间赶赴机场,在前往机场的途中,要有时间的提前量,要考虑到途中可能堵车等不利因素。到机场后,要及时办理登机手续并及时通过安检。办好登机手续后应注意广播时间按时登机。

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