按说明书操作，这是使用家用电器时的一个常识，可常识也有出现意外的时候。近来，上海市消费者权益保护委员会连续收到消费者的投诉，称按照伊莱克斯Ｅｒｇｏｒａｐｉｄｏ系列吸尘器说明书操作致使电器损坏。根据投诉情况，上海市消保委近日约见了伊莱克斯（中国）电器有限公司（以下简称伊莱克斯公司）的有关负责人，建议其召回存在误导之嫌的说明书，此建议已得到该公司采纳。
说明书误导致电器损坏
上海市消费者方先生投诉称，去年他买了一台伊莱克斯Ｅｒｇｏｒａｐｉｄｏ 吸尘器，每次使用后都将其保持在充电状态，因为说明书上写着，“为保证随时可用，应该在不使用时也使其处于充电状态”。使用半年后方先生发现，吸尘器的使用时间由原来的１６分钟降至１０分钟，且吸力不足。当他把吸尘器送到售后部门维修时，工作人员告诉他，应该在吸尘器的电量耗尽后再充电，否则会减弱电池的功率。这一解释令方先生困惑不已，究竟该听谁的？
有着同样困惑的还有消费者王小姐。她在清洁完伊莱克斯吸尘器的辊刷后，按照说明书中的指导拧紧辊刷口盖时，竟把螺丝拧坏了。事后她翻阅说明书时发现，简体中文版本中要求消费者“按逆时针方向拧紧口盖”，而繁体中文版本中却要求“按顺时针方向拧紧口盖”。
采访时，上海市消保委法务部的工作人员唐健盛还给记者指出了该说明书上有关电池使用情况的另一处疑问。在伊莱克斯吸尘器说明书的英文版中写着，“强效功率下，使用时间为１２分钟；中档功率下，使用时间为１８分钟”。然而，这一重要的提示在中文版说明书中未提及。
伊莱克斯公司承认有失误
对于消费者的上述疑惑，伊莱克斯公司售后部的王先生承认，确实没有在说明书的中文版中明确电池的使用时效和连续充电可能造成的损耗。他对此解释说，保持充电状态是为了让吸尘器随时可用，因为这更加符合欧洲消费者天天使用吸尘器的习惯，中国消费者可能每周只用一次吸尘器，所以中文版说明书与英文版有差异。
至于王小姐的情况，伊莱克斯公司表示，去年４月份公司已经更换了正确的说明书，不过依然有部分旧的版本在流通中无法及时更正。
消保委召回建议得到采纳
在发现说明书中存在误导之嫌的内容后，１月１４日，上海市消保委约见了伊莱克斯公司有关负责人，向其表示，说明书是企业表明产品性能的重要承诺，伊莱克斯公司应当尽快召回这个版本的说明书，并增加更准确、更完整的提示内容，保证消费者的知情权。此外，中国消费者和欧洲消费者使用习惯的差异，不能作为说明书“两套服务标准”的理由，中国消费者有权利知道所购商品的完整信息，建议伊莱克斯公司将英文提示中的电池使用情况内容翻译成中文。至于繁体中文版和简体中文版中出现的矛盾表述，上海市消保委认为，伊莱克斯公司应召回错误的说明书，并在社会上发布公告，提醒已经购买的消费者更换正确的说明书。
对于缺陷产品召回，上海市消保委历来持积极的态度。记者了解到，２００３年实施的《上海市消费者权益保护条例》中，正式确立了召回制度。《条例》规定，经营者发现其提供的商品或服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对消费者人身、财产安全造成危害的，应当立即中止、停止出售该商品或者停止提供该服务；商品已售出的，应当采取紧急措施告知消费者，并召回该商品进行修理、更换或者销毁。商品召回分经营者自动召回、有关行政管理部门建议召回、消费者协会与行业协会建议召回３种方式。
唐健盛告诉记者，消费者普遍知道产品有质量好坏、有合格不合格之分，但很少有人关心说明书的对错全面与否。其实，说明书是商品非常重要的组成部分，特别是对于消费者没有直接消费经验的商品。在购买商品的时候，不同品牌产品的说明书是消费者挑选比较的依据；在使用商品的时候，说明书是消费者正确操作的指导；在发生质量问题需要维权的时候，说明书是至关重要的证据。现实情况是，有些经营者不重视说明书，有的将其作为摆设，更有甚者，把霸王条款塞进说明书。唐健盛表示，如果伊莱克斯公司能够召回问题说明书，这将是跨国企业首次在国内实施说明书召回，对经营者和消费者都有重要意义。
对于上海市消保委的建议，伊莱克斯公司予以了重视。据悉，伊莱克斯公司１月１６日回复上海市消保委并在其官方网站宣布，即日起全面召回Ｅｒｇｏｒａｐｉｄｏ系列吸尘器中文说明书，以保护消费者权益。同时将着手准备更加详尽全面的中英文对照说明书，消费者可以拨打伊莱克斯免费服务热线，了解召回详情并索取新版说明书。