包装费困扰退货人 厂商称退货没箱收费是行规
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新买的家电产品出了质量问题，在“三包”规定的时间内，消费者可以选择退货；也有很多厂商为了吸引消费者，更是推出了在一定时间内，无论是否有质量问题都可以自由退货。本来这些规定对消费者放心消费有着非常积极的意义，但是当消费者真正选择退货时，却常常发现享受无障碍退货并非易事，因为商家索要的高昂包装费，足以让那些没有保存好产品包装箱的消费者困扰不已。
案例——
包装箱费高得没谱
消费者协会副秘书长武高汉指出，企业在销售产品和提供售后服务时，要充分尊重消费者的知情权，提醒消费者注意保留包装箱，以备退货时所用，同时也应考虑到消费者的实际情况，现在的消费者尤其是城市消费者，出于居住条件的限制，要保留庞大包装箱的确很困难，实际情况也是大多数消费者在购买了家电产品后，会很快将包装箱处理掉。所以企业应该想消费者之所想，在解决包装费纠纷问题时，尽量向消费者倾斜，在制定包装费收取额度时，要合情合理，而不能漫天要价。否则必将因小失大，失去消费者的信任。
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