本报讯（记者游 婕）近日，北京市消费者协会组织召开了全市消协系统奥运会、残奥会保障工作总结会，19个区县的消协秘书长就奥运保障工作分别作了汇报。市消协会长王建华总结说，在整个奥运会、残奥会期间，由于准备充分，措施得力、工作高效、控制到位，全市消协系统没有发生一起因调处不当而引发的群体性投诉，受理投诉办结率高达98．9％，其中所受理的10件普通涉奥投诉和9件涉外投诉全部调解成功，并且首次实现了与往年同期相比消费投诉大幅降低的目标，其降幅达28％。 据介绍，在奥运会、残奥会期间，全市消协系统对奥运保障工作做到了要求明确、准备充分、落实到位，各级消协分别制定了奥运消费维权应急预案。为保证涉奥、涉外纠纷有效调解，市消协组建了由五个律师事务所的法律专家和22位外语专家组成的志愿者队伍，各区县消协共招募了197名外语、手语、法律志愿者。其中，仅东城区消协就招募了58位外语志愿者，并对志愿者进行了《消费者权益保护法》及调解消费争议技巧等方面的培训。 全市消协系统充分发挥消协组织对各类经营主体的指导、引导作用，强化了企业的社会责任意识，努力将消费纠纷化解在基层。为快速化解消费纠纷，全市消协系统在北京市大型商业、服务业、消费品制造业、外国企业驻京办等829家连锁企业建立了“快速化解消费争议通道”，尽量让投诉不出柜台、不出班组、不出门店、不出市场，将消费纠纷化解在基层。如朝阳区消协与奥运核心保障区的秀水街市场等重点商品经营者签订了责任书；海淀区消协在重点企业新建联络站100余个，并通过“3项机制、7项措施”规范辖区电子市场交易行为；丰台区消协在丰台体育中心建立了全市首个场馆投诉站，快速受理消费投诉。市及各区、县消协还在全市商业、服务业中开展了“迎奥运、争创诚信服务示范单位”的活动，共向社会推出了159家“诚信服务示范单位”，这些企业在营造良好消费环境方面发挥了积极的示范作用。此外，全市消协系统还对企业开展多种形式的培训，并鼓励企业承诺“无因退货”。在市消协的倡导下，北京市11家大型电器供应商做出了“无因退货”的承诺。石景山区消协对企业负责人分行业进行了有针对性的培训；顺义区消协在水上运动场周边、签约饭店等重点地段开展拉网式宣传；昌平区消协对辖区23家景区珠宝玉石经营单位进行了专题培训。 在指导经营者的同时，全市消协系统还充分发挥消协组织对消费者的教育作用，引导消费者科学消费、理性维权。为提高消费者素质，市消协先后举办了3次较大规模的消费教育大课堂，宣传科学消费、理性消费以及文明礼仪知识，并将授课内容制成光盘发放到社区。他们先后制作并发放了8万副宣传文明礼仪知识的扑克牌以及大量宣传材料，在新闻媒体上发布了系列消费警示、提示，以及举办奥运知识有奖竞答活动。各区县消协还通过维权联络站、社区消费教育学校以及发出公开信等形式，对消费者加强宣传教育引导。房山区消协通过辖区120个农村维权联络站、17所社区消费教育学校，加强对消费者的宣传教育引导；平谷区消协向辖区消费者发出公开信，引导消费者科学消费、理性维权。 奥运会期间，北京市消协联合其他5个奥运协办城市的消协组织，举行了以教育引导经营者为主要内容的“2008我们的消费与责任”的主题活动。同时，各区县消协也注重发挥协调作用，积极与辖区各相关部门开展合作联动，形成维权合力。西城区消协完善了与西城区人民法院的工作联络机制，对奥运期间的疑难投诉适时启动《消费争议调处办法》，加大了维权力度。 王建华表示，奥运期间维权工作的实践证明，发挥消协组织的协调作用，调动社会各方力量参与到消费者权益保护工作中来，尤其是建立一支相对稳定、有专业背景、热心公益事业的志愿者队伍，是做好消保维权工作并不断提升工作水平的有利条件和有效途径。