12315行政执法体系建设成果丰硕，截至2008年底，12315社区、村镇覆盖率分别达到81．6％和75．9％

本报讯（记者贾 君）在抗震救灾中有力地保障了灾区市场供应和食品市场消费安全；在北京奥运会和残奥会期间，赛区城市12315申诉举报电话实行赛时24小时人工值守并提供外语服务，切实保障了国内外消费者合法权益；截至2008年底，依托农村村镇、城市社区共建立“一会两站”42．9万个，12315社区、村镇覆盖率分别达到81．6％和75．9％……3月14日，国家工商行政管理总局发布2008年12315行政执法体系建设大事记，历数了在刚刚过去的一年中，全国工商系统12315行政执法体系建设取得的丰硕成果。
■2008年3月14日，国家工商总局发布了上一年度全国消费者申诉举报情况分析和全国消费者申诉热点，同时发布了《全国工商系统12315行政执法体系建设新成果》，为有关行政部门了解市场状况、消费趋势、存在的问题，引导消费者科学、健康、合理消费发挥了积极作用。
■2008年3月15日，来自全国20个省市工商局的近100名12315优秀受理人员承担了央视3·15晚会12315现场热线工作，现场受理转办全国消费者的咨询、申诉和举报。热线开通期间，共接听消费者的来电6269个，其中咨询4415件、申诉1586件、举报268件，全部申诉举报线索均在现场通过全国工商行政管理信息网及时转给相关省市的工商机关，并得到了及时处理。
■2008年5月12日，四川汶川发生大地震后，四川、甘肃、陕西、重庆等地震灾区工商机关迅速全力以赴投入抗震救灾，从5月13日起，四川灾区工商机关陆续在废墟上竖起了12315消费者申诉举报牌，工商执法人员积极接受咨询、申诉、举报，重点保障灾区的市场供应和食品市场消费安全。
■2008年5月21－5月23日，全国工商系统12315行政执法体系建设工作暨经验交流会在福建省召开，来自工商系统、消协、信息中心、“一会两站”和商业企业代表共300多人参加了会议。会议全面总结了全系统12315行政执法体系建设工作，交流了各地12315行政执法体系建设工作的情况和好做法、新经验，部署了今后一段时期的工作，为加快推进12315行政执法体系建设发挥了重要作用。
■2008年5月22日，国家工商总局首次表彰了全国工商系统12315行政执法体系建设中作出突出成绩的224个先进集体和386名先进个人。
■2008年6月30日，12315作为消费者申诉举报短信息类服务接入代码获得工业和信息化部核准，进一步拓宽了消费者诉求渠道。
■2008年8月，北京奥运会和残奥会期间，赛区城市12315申诉举报电话实行赛时24小时人工值守和提供外语服务，切实保障了国内外消费者合法权益。当年9月，国家工商总局消费者权益保护局、北京市工商局分别被评为北京奥运会、残奥会先进集体，受到党中央、国务院的表彰。
■2008年9月，三鹿牌婴幼儿配方奶粉事件一级应急响应期间，各级工商机关充分发挥12315行政执法体系的作用，24小时受理消费者申诉举报，及时受理、处理、调解消费纠纷，特别是依法妥善调解处理好消费者退换问题奶粉工作，防止群体性消费纠纷的发生，切实维护了社会和谐稳定。
■2008年11月，国家工商总局在《国家工商行政管理总局关于在深入学习实践科学发展观活动中贯彻落实国务院扩大内需促进经济增长十项措施进一步突出实践特色的若干意见》中，明确要求全国各级工商机关要大力推进12315行政执法体系建设，建立健全工作机制和信息化网络，着力提高消费信心，引导和促进消费者扩大消费需求，充分发挥消费维权拉动经济、促进经济社会又好又快发展的作用。
■2008年12月23日，在全国工商行政管理会议上，周伯华局长提出要努力把12315建设成为切实保护消费者合法权益的“四个平台”，即工商部门与广大消费者和人民群众信息互动的平台、成为工商部门畅通民意的平台、成为工商部门接受社会监督和听取群众意见的平台、成为工商部门解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台。
■2008年12月5日，中共中央政治局常委、中央政法委书记周永康在浙江省温州市瓯海梧田街道综治中心调解室（消费维权联络站）考察时，认真听取该联络站消费维权工作开展情况，称赞这种维权方式很好，能够快捷、便民、有效处理消费纠纷。
■12315信息化网络建设进一步完善，截至2008年年底，全国已经建立了28个省级和397个地市级12315中心，20个省建成了12315数据分析中心，已建地市级12315受理平台337个，22个省和231个地（市）工商局分别建立了12315数据库。
■12315社会维权网络进一步扩大，截至2008年年底，依托农村村镇、城市社区共建立“一会两站”42．9万个，12315社区、村镇覆盖率分别达到81．6％和75．9％。
■2008年年底，《12315消费者权益保护数据规范——消费者咨询分册》下发，为准确、有效、规范地采集、汇总和使用咨询信息奠定了基础。