“酒店试睡”点评 可信度到底有多少
导读：
(漫画制作：曹丽娟)
“酒店试睡”月薪1万元
试用、试吃、试玩都是新潮一族热衷的玩法，最近一种名为试睡员的新职业高调进入公众视野。
近日，去哪儿旅游搜索引擎网站在全国范围招聘试睡员，竞聘成功者月薪最高可达万元。
试睡员的概念可追溯到2006年初，英国经济连锁型酒店Travelodge设置了睡眠顾问(Director of Sleep)这一职位，负责各个城市酒店房间舒适度的测试，而最近这项职业被引入了国内。
“对在线旅游网站来说，试睡员可弥补在线预订酒店体验内容不足的缺陷，为客人提供直观的信息。”去哪儿旅游搜索引擎的市场副总裁戴政认为，在线旅游网站的搜索功能强大，但搜索呈现同质化倾向，用户可按地段、价格、时间、星级等关键词搜索，但酒店服务、舒适度、细节设施等软性指标无法直观呈现。试睡员的工作是记录下各种酒店真实的住宿体验，并上传到去哪儿官网，配合关键词搜索为网友提供详实的酒店信息，最终汇总成一个庞大的中文酒店评论系统。
此外，其他一些在线旅游网站也在近期推出类似活动。携程网酒店私访团计划招募200人，免费入住各自选择的高档酒店;艺龙旅行网开展了免费试床员招募活动，涉及北京、上海、杭州等15个重点商务及度假热门城市的宾馆;到到网也提出“酒店达人”计划，需在一定预算一定时间内，住满一定数量且不同类型的酒店，并在网上提交“潜伏报告”与网友分享。
游客对试睡点评有疑问
在线旅游网站的优势是快捷、迅速的预定服务，但缺点是缺乏对酒店的考察，很难真实了解酒店的服务质量。游客要想了解更详尽的信息只有海量搜寻驴友的体验帖，而搜索来的良莠不齐的信息却让不少游客上了当。
游客李女士曾向记者投诉，她看到网上一条信息说某酒店不错，于是用信用卡在线进行预定，到了实地却发现酒店地理位置偏僻、设施残破、卫生情况不佳……因为在线预订的退款和售后服务规则繁琐、效率低下，游客大呼上当之后想要退订或者更换则难上加难。据有关数据显示，目前国内客人通过在线旅游网站预订酒店的比例不足3%。
如果试睡员能“试”出酒店的服务、舒适度、细节设施等软性指标，那么对游客来说这肯定是雪中送炭的好事，只是李女士对此持怀疑态度。她总结自己的经历说：“不同的人对同一酒店有不同的体验和评价，每个人的阅历与喜好都不一样，对同样的酒店会有不同的评价。”李女士更担心的是，普通消费者的评价况且不能全信，如果没有科学的标准，只是感性的语言，再加上没有成型的监督机制，如何保证受雇试睡的人员不会接受酒店的好处，最终使体验变成误导普通消费者的广告。
一位经济型酒店老总也对此抱谨慎态度，他说，网络搜索引擎与酒店之间曾经发生过多次不愉快，被贬低或者被有意屏蔽的酒店对网络搜索引擎非常不满，其根源是网站出于商业利益对信息进行倾向性选择，对积极合作的酒店评价极好，对品质上佳但拒不合作的酒店则加以贬低。“互联网上淘宝网刷分、百度删帖、竞价排名等丑闻事件不断，互联网的评价体系能否客观公正还需打一个问号。”这位老总说。
差异化竞争催生“酒店试睡”
中国旅游研究院副院长戴斌教授分析道，7天、如家、汉庭、锦江之星、莫泰等经济型酒店以价格优惠、会员积分形式推广的电子商务直销初见成效，高星级酒店也开始向游客销售性价比高于在线旅游网站推广的产品，从而不断挤压在线旅游网站的酒店销售份额。雪上加霜的是，传统的旅行社在旅游线路尤其是高端线路定制方面一直具有优势，加之在线预订售后服务环节薄弱，一些游客已重回传统旅行社怀抱。“传统旅行社人士往往对线路有亲身体验，再加上对客户需求的了解，可将不同旅游元素搭配成最适合游客的产品，而在线旅游网站提供的是死板的规定套路。”一位旅行社老总如是说。
在此情况之下，三大在线旅游网站不约而同地选择“酒店试睡”体验内容，无非是想通过丰富网站内容，用差异化的服务赢得人气。一个“试”字能否弥补在线旅游网站体验性不足的缺陷，在酒店直销与中国移动等后起之秀的夹击之下，消除消费者对在线预订服务的不良体验，其效果如何令人关注。
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