家电以旧换新政策得到了消费者的一致好评。但是，对于以旧换新过程中的收旧环节，有些消费者认为不尽如人意。收旧环节到底存在怎样的问题?消费者因何不满?近日，记者跟随北京国美电器的物流公司进行了半天的收旧工作。

　　●4月3日下午14：00 国美北京花园桥店。

　　记者赶到的时候，两位身着“国美物流”工作服的师傅已经在店门前等着了。一位师傅一手拿着几张单子，一手拿着笔，正埋头在单子上写着什么。听完记者的自我介绍，这位师傅指着旁边的一辆金杯面包车干脆地说：“我姓王，上车吧，你坐前边，咱们下午还有不少活儿。”说完，便翻着手中的单子告诉司机：“第一家去北京外国语大学。”

　　记者了解到，王师傅手中的单子是需要上门收旧的客户的联系方式，由门店打印出来交给他们，王师傅拿到单子后按照最合理的行车路线编上号，然后依次上门。

　　记者看到，这辆金杯面包车是经过改装的，只有正副驾驶座位，后面的座位全被拆除了，显然，这是为了方便安置回收来的旧家电。这也是王师傅为什么要记者坐前面的原因，因为后面无处可坐。

　　王师傅席地而坐，打趣地说：“别看现在我坐的地方大，等到晚上回仓库的时候就没我的地方了。”

　　●14：05 回收车启动，收旧之旅正式开始。

　　车子刚一启动，王师傅便开始打电话：“您好，我是国美上门收旧的，约好了今天下午到您家，现在家里有人吗?”对方说了几句，王师傅挂断电话，说：“这家不用去了，昨晚上他们已经把旧家电卖了。方向不变，去第二家。”接着，王师傅又开始给第二家打电话，但始终没人接听。又给第三家打。这回有人接听，而且正好家里有人。

　　此时，车子已经开到了第二家的住址附近，王师傅再三拨打电话，仍旧无人接听。车子只好调转方向直奔第三家。

　　●14：10 记者心中充满了困惑。

　　虽然出师不利，但两位师傅的情绪一点儿都没受到影响，王师傅依然不断地打电话联系客户。

　　“平时收旧也这么不顺利吗?”我问司机师傅。他回答说：“我们天天都这样。由于各种原因，每天收旧名单上的，大概只有一半能收到。”

　　“不是都在门店初步约好了吗?还有，为什么刚才那家约好了又把旧家电卖给别人了。”记者不解。

　　“谁家都有个事儿，临时变动我们也理解。不过有不少客户原本说好了让我们上门收旧，但一比较，觉得我们给的价格低，就卖给别人了。”

　　这时，打电话的王师傅接着说：“刚才那家，我们这里注明的是上门收一台8公斤的滚筒洗衣机，按规定我们付80元收旧费。但是如果卖给小贩，听说有的可以拿到120元左右。”

　　可是记者仍然困惑：“虽然卖旧上多挣了几十元，但没有收旧凭证，消费者也就不能享受以旧换新的价格优惠呀?”

　　王师傅一边翻着手中的单子一边回答：“这还不好说，比如刚才那家，如果想要以旧换新凭证，他可以花10元钱买一台旧的迷你洗衣机来以旧换新。我们收一台3公斤以下的洗衣机，给客户的费用是4元钱。花10元买一台小洗衣机，我们收旧给4元，客户等于就花6元，就可以得到收旧凭证，享受以旧换新的价格优惠。而大洗衣卖给小贩能多赚几十元。”王师傅继续解释说：“我们给的价格是不高，但我们收走了是去拆解，不是去流通，不赚钱的，也不可能再多给了。”

　　●14：25 到达第三位客户家楼下。

　　司机师傅停好车，王师傅从车上拿下一个平板小推车，三个人按照地址找到了客户家。在电梯里，记者问：“这个客户是哪天登记的?”

　　“前天，昨天太晚了，没来成。我们要求在客户登记的第二天上门收旧，可如果活儿太多的话可以推到第三天。”

　　“你们有多少人和车，够用吗?”

　　“我们是按区划分的，一个区一个车队，每天在全北京跑的收旧车大概有1000车次。这么多车次，还经常要加班也收不完。”司机师傅说着，我们已经来到了客户家门口。

　　●14：28 敲开客户家门，被一位热情的大妈招呼着进了门。

　　“渴不渴，我倒水给你们。”大妈根本不问收旧的事，只顾着张罗，倒像是家中来了客人。

　　“谢谢!您别忙了，我们先看看您的旧电视吧。”王师傅直奔主题。

　　“就这台，才买了4年，老伴说要换一台液晶的。”大妈指着客厅里一台29英寸CRT电视说。

　　王师傅拿出几张单子，走到电视机前，一边将电视机的背面调转到有光线的地方，一边对大妈说：“您把身份证准备好。”说完便伏下身，将电视机背面的型号、出厂编号等信息抄在单子上。有的数字太小，看不清，王师傅又熟练地从兜里掏出一个小手电筒，用它来照着抄录。

　　王师傅抄完，大妈也将身份证递了过来，王师傅一看便说：“这个身份证号和以旧换新登记的号码不一样?”

　　“登记的是我老伴的身份证号，现在他不在家，身份证也不在，就用我的吧。”大妈回答道。“大妈这可不行，这有规定，不然在享受以旧换新政策的时候会有麻烦。要不您把老伴的身份证号、发证地址都填在这里，和登记的一致就行了。但以后再办理以旧换新手续，必须要最开始登记时使用的身份证。”王师傅指着表格说。

　　大妈填完了表格，王师傅又说：“这是给您的120元收旧电器的费用，您拿好了，还有以旧换新的收旧凭证，也要收好。您以旧换新购买新机了吗?”“买了，说是明后天送来。”“那您这两天有时间，就带上购机发票、以旧换新的收旧凭证、身份证原件和复印件，到门店就可以领取以旧换新的补贴了。您可记好了，一定是要登记时使用的身份证。”王师傅又叮嘱说。

　　大妈问：“我要是买电视不用这个补贴，可以用它买别的电器吗?”“当然可以了，不过那您就要在购买的时候出示我说的那些手续，然后就可以直接在购买金额中减去补贴金额，就是您实际的购买价了。”

　　在给大妈详细解释完后，两位师傅把电视机搬上了小推车运到楼下。

　　●14：50 记者又随两位师傅奔向下一位客户家。

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　　●采访手记

　　建立社区收旧点很有必要

　　尽管只是一次简单的随同采访，但可谓一波三折。早在3月26日，记者就约好了当天下午采访，同样是14点到达了国美北京花园桥店，但直到15点也没等到收旧车辆，再三联系后才知道因为路上堵车，收旧车辆耽误了40分钟，如果再来接记者，就会耽误事先约好上门收旧客户的时间，于是，收旧人员就直接去客户家了。尽管让记者白白等了一个多小时，但记者对收旧人员这种客户第一的精神还是多了几分敬意。

　　之后，又因为记者出差等原因，采访一直拖到了4月。在采访过程中，记者亲身体验到收旧的不容易。收旧人员每天要收几十件旧电器，有电梯的楼房还好，没有电梯的，五六层楼全靠两个人背。王师傅告诉记者：“今天没遇到200多升的大冰箱从6楼背下来，算是轻松的一天。就那么背一趟，我俩就要在楼下坐上10多分钟才能把气喘匀。”

　　能收到东西，再累也觉得有收获，让收旧人员最头痛的就是约好的客户，有一半甚至一多半都会因为各种原因无法上门收旧，浪费了不少时间和精力。在此次采访之前，有很多消费者反映上门收旧时间不准、拖拖拉拉，但在亲历了收旧环节之后，记者了解到，收旧人员们真的很辛苦。

　　在记者看来，令消费者不满意，还是回收机制造成的。如果在每个社区都有一个固定的回收点，随时上门回收，给消费者开具相应的收旧凭证，不但消费者卖旧家电省力，回收企业也省力，用不着到处跑，只要定时定点去收就可以了。令人高兴的是，记者最近了解到，北京市商务委员会正着手在全市社区建立固定的收旧点。当收旧点推行开以后，相信家电以旧换新收旧环节中存在的一些问题也会迎刃而解。