服务是汽车产业发展的原动力
导读：
6月18日，广汽本田第九届售后服务技术技能竞赛华东分站赛在杭州举行。中国消费者协会、中国消费者报社将汽车消费教育与售后服务技术技能竞赛相结合，倡导科学、理性、适度的汽车消费理念，完善汽车售后服务体系，来自浙江省消保委以及杭州、绍兴等浙江省内各级消保委等单位的诸多汽车消费维权领域专业人士参加了此次活动，并对活动给予了高度评价——
6月18日，广汽本田第九届售后服务技术技能竞赛华东赛区分站赛在杭州举行。在美丽的西溪湿地旁，来自华东赛区的120家特约店的选手现场竞技，经过激烈的竞赛，最终来自杭州广汽本田之田店的选手脱颖而出，获得冠军。
作为国内首家导入“四位一体”特约销售服务模式的汽车厂家，广汽本田在售后服务领域的改善和创新一直没有停止。自2001年开始至今，售后服务技术技能竞赛已经成功举办了八届，每届的竞赛主题都是依据消费者的反馈，市场形势的发展而制定的，切实做到了“顾客为先”。2010年广汽本田的市场保有量已突破了200万辆，为了进一步提升特约店规范服务的水平和团队合作的意识，本届售后服务技术技能竞赛，旨在通过模拟前台服务顾问和机电维修人员在日常工作中所遇到的各种情形和问题，检验其技术水平和服务技能，既包含了前台的接待流程和礼仪，同时又涵盖了汽车专业知识、问诊技能、故障诊断和修复等内容，目的是切实提升特约店服务水平，更好地为顾客服务，提高顾客的售后服务满意度。
在分站赛现场，广汽本田售后服务部高永平部长表示，随着中国轿车市场的发展，消费者的消费观念日趋理性化，开始对长期的售后服务投入了越来越多的关注。唯有坚持不懈地开展服务创新，以优质的服务赢取顾客信赖，才是汽车厂家可持续发展的正确选择。
本次活动还邀请到了浙江省消费者权益保护委员会秘书长徐建明，以及杭州、绍兴等浙江省各级消保委的相关领导出席。徐建明表示，随着中国一跃成为世界汽车生产和消费大国，有关消费者对汽车的投诉也在不断增加，并成为汽车产业高速增长中不容忽视的问题。其中，汽车售后服务方面的问题是消费者关注的重点，而汽车的售后服务质量又关系着消费者的生命安全、财产安全，关系着汽车产业的长远发展。通过开展售后服务技能竞赛和消费体验这种活动，宣传服务标准，提倡服务规范，提升汽车售后服务水平，以更好地服务广大汽车消费者，维护消费者的合法权益。
据悉，本届售后服务技术技能竞赛已先后走过厦门、北京等城市，在杭州之后，今日分站赛还将在重庆上演。历经选拔，来自全国最优秀的售后服务人员将于7月汇聚广州，角逐最后的荣誉。
●结语
活动从北京转战杭州，来自广汽本田华东赛区的众多服务高手展开了激烈竞争，也展示了广汽本田售后服务系统的服务水平。目前售后服务体系的完善程度如何?围绕快速增长的西南车市，如何提升售后服务质量?6月25日，重庆站，我们将邀请来自汽车消费维权领域的诸多权威人士就相关话题展开讨论，并将在下周予以详细报道。
请关注，消费教育普及暨广汽本田第九届售后服务技术技能竞赛活重庆站——
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