挑战不合理行规：快递公司“先签字后验货”涉嫌侵权
导读：
近年来，消费者在非现场购物收取快递来的物品时，常常遭遇物品遗失、破损、货不对板等问题。快递行业长期以来实行的“先签字后验货”的行规，是导致大量消费纠纷发生的原因之一。在日前召开的2010年城市消费维权杭州论坛上，22家城市消费维权单位一致认为，快递行业“先签字后验货”这一行规涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权，违反相关法律法规，从客观上助长了非现场购物中经常出现的欺诈行为。
2008年1月1日实施的《快递服务邮政行业标准》规定，“快件签收时满足以下要求：快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件;验收无异议后，验收人应确认签收。拒绝签收的，验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间，并签名”。该标准明确了快件在送达后要先验收，验收无异议后再确认签收的操作程序。“先签字后验货”行规涉嫌违反该标准，消费者有权拒绝。《消费者权权益保护法》第八条规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。消费者作为收件人，要求在签字前验货，是知悉快递公司服务内容(包括快件内物品内容)、质量真实情况的前提。快递行业“先签字后验货”的行规，为消费者依法享有知情权设置了障碍。
另外，《消法》第十条规定，“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为”。上述行规涉嫌侵犯消费者的公平交易权，是快递公司利用自己的优势地位，片面限制消费者的权利，应该认定为显失公平的无效条款。
鉴于此，22家城市消费维权单位一致认为，有关部门应该对快递服务行业不规范服务行为进行清理整顿，尽快取消“先签字后验货”等不合理做法，删除快件单据上的各种显失公平的格式条款，并积极建立完善服务纠纷解决机制。同时，消费者在收到快递物品时，如果快递员不让先验货，应当拒绝签收。
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引用法条
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