五年来全国工商系统查处消费侵权案件79万余件
导读:
国家工商总局有关负责人介绍,五年来,各级工商机关针对服务领域消费侵权的状况,突出餐饮、旅游、修理、美容美发等行业,深入开展“维权反欺诈”活动,严格规范服务领域经营行为,认真受理和处理消费者的咨询、申诉和举报,及时有效调解消费纠纷,快速跟踪查处消费侵权违法案件,既保护了消费者的合法权益,又促进了社会的和谐稳定。
各级工商机关大力推进12315行政执法体系建设,积极推进流通领域商品准入制度改革,建立健全从总局到基层工商所的消费维权执法队伍和组织体系,进一步完善了消费者权益保护的执法监管体系、行业企业自律体系、社会监督体系和信息化网络体系,全面提升了消费维权的整体水平。目前,全系统共建立各类12315维权联络站或投诉站50.4万个,“一会两站”和12315进社区、进村镇覆盖面进一步扩大,覆盖率分别达到80%和64%。