新《消法》“网购或实现30天退货”
导读:
日前,记者了解到,《消费者权益保护法》(下称《消法》)最新版中有望推出“网购30日内退货”,切实保护网购消费者的利益。
据北京某律师事务所一位马律师表示,此项规定的推出将起到保护网购消费者权益的作用,这实际上是给了网购消费者重新选择的机会,不过,他同时表示,这对于电子商务市场将会有比较强的冲击,电子商务公司和卖场都应该提前做好相应的应对工作。
网购消费者的利益无人保障
经常网购的消费者都会碰到种种意外情况,除了一些外在因素如物流过程中出现问题等,一些人为因素和欺诈行为都时有发生,具体表现为货不对码,实际商品与网上图片和描述不一致;网上欺诈,也就是卖家收到钱却不交货(对于不成熟的网购体系而言);第三是网购基本不会享受售后服务权。
在一些购物网站,卖家自行设置的霸王条款并不鲜见,如“快递签收后不负责退换货”、“产品颜色与图片有区别,不成为退货理由”、“尺码不对不在 退货范围之内”等等,此外,由于消费者在网购、电视购物等“非现场购物”时都会受到一定的限制,这也给了一些不良商家已可乘之机,不少买家在收到网购物品后发现东西和网上描述的相去甚远,无奈碍于上述种种条款只能自认倒霉。
其实,现行《消法》在退换货方面也有一部分维护消费者权益的规定,但这些规定却并没有给网购消费者带来实际利益,就“三包”而言,“三包”的保护基本是体现在“商品存在质量问题”,而“颜色与图片不符”,却并非质量存在问题,因而,网购消费者不可能享受“三包”服务。长期以来,消费者在进行“非现场购物”时,都没有得到充分的法律保护。
商家:坚决支持《消法》新规
淘宝市场部相关人士表示,坚决支持《消法》中引入“30日内可退货”的规定,维护网购的公平性,是每一个电子商务公司都应当去做的。淘宝已在探索进一步保护消费者的做法,比如今年年初刚刚实施的“全网消保”,即所有出现在淘宝网购中的纠纷,经判 定责任后,淘宝会先行赔付资金给买家,随后由淘宝出面与卖家协商等。
而京东商城也表示,京东一直对买卖双方产生的订单严格监控,即使消费者签收了快递单,只要货物本身存在质量硬伤,京东都会协调商家进行更换,切实保护网购消费者的利益。
不过,也有电子商务公司表明了自己担忧的态度,他们认为,不同消费者对同一种货物都会有不同的看法,这一规定如果最终得到实施,将会给本身的运营带来极大的冲击,甚至会因为退订货太多而影响正常的运营秩序。
律师:应限额、限量,减少负面影响
北京某律师事务所一位马律师表示,此规定肯定会在短期内对电子商务商家造成冲击,甚至会在短期内或出现退货高峰。不过,他同时认为,如果对于这个规定补充一些相关的限制条例,将会极大的减少这些负面影响。
他认为,应该对“30日内可退换”的商品进行限额、限量的控制,例如,将商品可退换的金额定为50元以上,每月退换的数量不应超过10件次等。另外,在商品种类方面也应有所限定,消耗性产品应该酌情考虑等,而且,退货产品的前提也应该是不能影响商品的二次出售等。
马律师表示,“这对与保护网购消费者的利益将起到很大作用。”
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引用法条
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