餐馆没有免费餐具 强制一元买筷子太霸道
导读:
连日来,本报联合四川省工商局、省保护消费者权益委员会等单位举办的天府口碑榜百万读者大调查“百姓信得过品牌”活动暨“3·15”消费维权行动,在社会各界和广大读者中产生了强烈反响。广大读者通过天府口碑榜报名暨“3·15”维权热线028—86757777和 QQ群22525316向组委会推荐自己所熟悉、所信赖的好口碑品牌和企业时,有不少读者来电来函,对自己不满意的企业和品牌进行投诉。
消费者杨先生诉称,自己上周末在联合小区附近一中餐店吃饭时,这里只提供消毒碗筷,每套1元钱,如果拒绝使用就吃不成饭。杨先生对商家这种强制消费坚决不服,认为这是餐饮行业的陈规,有关部门应该取缔这种有损消费者合法权益的行为。
餐馆里没有免费的餐具
“昨天我请朋友到外面吃饭,没想到弄得大家很尴尬。”杨先生说,6日晚7时过,他和两个朋友到住家附近的联合小区街道上一家中餐馆吃饭。刚刚落座,服务员就送来一套用塑料薄膜包裹的餐具,里面有碗筷和酒杯等。
三人刚准备吃饭,朋友朱某多了一个心眼,询问服务员:“筷子是否单独收费?”女服务员告诉他要收1元钱。杨某当场表示拒绝,令他意外的是,服务员告诉他,饭店只有这种餐具,否则就没法吃饭。“我到饭店消费难道还要自带餐具吗?”杨先生当场质问服务员,女服务员不屑一顾地表示:“你要吃就吃,不吃就算了。”“我们路过这里,他们那么热情地招呼我们进去消费,刚把菜点好就给我们来这么一手,谁还有食欲嘛?”杨先生及朋友与服务员发生了争吵,但此时另一名服务员已将菜和酒水送上了桌,他们必须为菜品和酒水买单。最后,杨先生被迫用1元一套的餐具吃了这顿晚饭。“我们不是为1元钱,而是现在一些饭店这种强制消费太霸道了!”杨先生表示将投诉该餐馆。
1元1双的筷子费静悄悄地收
同样是上个周末,消费者卿女士说,5日中午,她和5名亲友来到双建路的一家餐馆吃中餐。就餐前,服务员并没有提醒要收取筷子费,他们也没有在餐馆内看到收取筷子费用的任何明示。用餐期间,由于上菜速度太慢,用餐结束时所点菜肴还没有上齐。气愤的卿女士便与酒楼服务员发生了争吵。
在结账时,考虑到点的菜没上齐,卿女士对菜肴费用进行了核对,发现餐馆在收取菜肴费用外,还多出了8元钱。
服务员解释,这是收取的筷子费用,1双筷子1元钱。卿女士便找到餐馆的前台主管理论,主管解释酒楼一直就是这样收费的,因为筷子是一次性卫生筷。
昨天,记者调查了解到,一些餐饮场所也推荐这种一次性卫生筷,但很少有服务员告诉客人筷子也要收费。
专家解释
筷子收费很荒唐
谷岩 (四川省保护消费者权益委员会名誉副会长):消委会一贯反对酒楼、宾馆等消费场所以各种名义收取所谓的“开瓶费”、“筷子费”等费用。
餐饮场所在计算餐饮价格的过程中,已经将筷子、纸巾、牙签等费用计入了成本价,如果再单独收取所谓的“筷子费”是很荒唐的,这不仅侵犯了消费者的知情权,也侵犯了消费者的公平交易权。酒楼应该无条件退还。
对于这些费用,消费者有权拒绝,并向消协投诉、依法维权,消委会予以支持。 早报记者 李正勇
同步播报
破除潜规则 剑指餐饮业
早报讯 (记者 李正勇)昨日下午,由成都市委宣传部、市工商局、市卫生局、市建委、市质监局、市消费者协会等单位联合主办“破除潜规则系列论坛”正式开讲。此次论坛的主题是“和谐消费服务田园城市”,针对食品、餐饮、集贸市场、房产、家电、汽车、宾馆、旅游等消费领域的“潜规则”现象,分别举办三大主题论坛,从而达成行业共识,打破“潜规则”。
昨天的首场论坛主要针对餐饮企业、集贸市场和食品行业,各方代表将“最低消费”、“餐馆限时消费”作为辩论的主题,认定酒楼设置最低消费、消毒碗筷另付费等是潜规则,更是餐饮业的霸王条款。
来自消费者协会、工商等部门相关人员和消费者代表一致表示,为了消费者的合法权益、为了营造公平公正的消费环境,建议相关部门和行业要破除这些潜规则,革除行业陋习。
“3·15”提示
端一批窝点、查一批陷阱、破一些潜规则
线人线索征集令
随着 “3·15”维权热线028—86757777开通,不少读者通过热线向本报列举了发生在自己日常生活中的消费陷阱、骗局、欺诈等侵权现象。
为了强化本报“3·15”维权力度,本报向广大读者发出线人、线索征集令,把发生在自己身边的各种消费侵权事件和现象告诉我们,我们将联合执法部门,端一批窝点、查一批陷阱、破一些潜规则,给消费者一个公道。
同时,我们在此也征集一些知假、识假、打假的职业线人、专业打假人士和团体,携手共同打击假冒伪劣,为消费者营造和谐健康的消费环境。
李正勇