今年又是大旱年，阿旗消费者梁某于6月30日在天山镇的东市场某商店以330元购买的新水泵一台，回到家中抽水不到十分钟，水泵就烫手了，不敢再继续使用。到原经营者的商店要求退货，经营者以扣除手续费为由，只退给消费者梁某人民币300元，扣下30元货款。任凭梁某如何要求经营者也扣下了这30元钱。

　　7月1日，消费者梁某手持发票来到阿旗消费者协会咨询，这样扣除手续费合理与否？要求消费者协会帮助退回全部货款。消费者协会立即派人前去调查，经营者承认水泵因为质量问题予以了退货，扣了30元钱手续费。消费者协会的工作人员告诉经营者，扣留30元手续费的作法是不对的，依据《消费者权益保护法》及内蒙古自治区实施《消法》办法的相关规定，"经营者承担退货责任的，应当按照商品的发票价格一次性退清货款，不得收取折旧费。"经调解经营者将扣留的30元钱退给了消费者梁某。

　　点评：2007年7月1日，是内蒙古自治区实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法正式实施的三个年头，阿旗消费者协会调解梁某的投诉，就是依据《消法》和《消法办法》，调解人员感觉到新的《办法》的可操作性是很强的。它已经为消费者维权工作的开展提供有力的保障。

　　（内蒙古自治区赤峰市阿鲁科尔沁旗消费者协会　宋振华）