商品房交易起纠纷 消委维权

2005年4月13日，巴州区新市街150号后段扈春元等16户消费者联名向南池工商所投诉，反映巴中市某房地产开发公司所销售的商品房份量不足及土地权属问题。接诉后，巴州区消委立即组成专案组对投诉问题展开调查，在调查过程中由于一部分购房户外出务工，其委托人不好联系，有的又无固定单位的情况，调查工作举步维艰，但工作人员不因此而放弃，积极主动利用上下班时间多方联系，最终与16户消费者户户见面，并走访国土、建设、房管等职能部门，历时一年之久后通过大量证据查明：该公司于2000年折迁旧房760m2搞开发，由巴州区某建筑安装公司承建，并于2000年—2001年以600元/m2—710元/m2的不等价与消费者签定《集资建房合同书》。2005年10月14日，区消委委托巴中银河房地产测绘公司对16套住房面积测绘后认定误差29.975平方米，共计多收消费者房款18130.29元，并且承建方在交房后一直以各种理由推委不给购房户办理房承建方屋产权证与土地使用证。
经过数次的调解，2006年12月21日在区消委的主持下16户购房户在现场不仅收到承建方多收取的房款18130.29元，还顺利领到房屋产权证与土地使用证。调解结束后区消委将该案移交到区工商局，针对该公司的欺诈行为，区工商局作出了处罚款18130.29元的处罚决定。

礼花飞出异物 经销商赔款一万元

2006年9月18日，曾口街道居民苟某来到巴州区消委会曾口分会投诉称:为了给亲戚祝寿， 8月10日上午他到曾口镇荷花街一烟花爆竹门市购买了一盒礼花，当晚在亲戚家大院燃放时，突然发生爆炸，礼花的侧面飞出一不名异物击中了自己的右眼，导致突然失明。家人迅速将其送到当地医院，经医院检查诊断为间断性失明，随即入院治疗，8月23日出院，住院期间共计用去治疗费7000 元。出院后苟某多次找到烟花经销商李某要求赔偿未果。接诉后曾口分会立即派员进行调查，后查实李某销售的礼花无故飞出异物属质量问题，应承担全部责任。
9月20日，曾口消委分会通知双方当事人到场进行调解，双方最终达成一致：由经销商李某一次性赔偿苟某各项费用1万元。

误信虚假宣传邮购药品 上当

2006年4月2日，巴州区工商局12315投诉中心接巴州区石油小区年已七旬的退休老教师刘某投诉，称：2005年5月他收到一封来自河南台前县的一份“防假通知单”，里面主要介绍了河南永盛药业有限责任公司生产的专治哮喘、支气管炎、肺气肿、肺心病的药“速效定喘胶囊”，并称最近发现有不法分子以本公司的名义，编造假单位、假地址、假药品骗取患者汇款，为不给制假、售假者可乘之机，本公司现将原邮购地址改变，一切新业务请按新地址汇款。今年2月份和老伴合计后决定购邮该药，并将1200元现金寄到了新信件注明的地址河南省台前县人民东路77号2楼，一名叫王英的收款人处。汇款后不久就收到了对方汇来的100瓶“速效定喘胶囊”，打开后发现该药包装和里面的说明书十分粗糙，无检验标志，这时才知道上当受骗了，于是几番与对方协商要求退货，对方在电话里口头同意退货，收到药的当天也将货款汇到了巴中市邮政局，但不给取款密码，此时却要求刘某将他们邮寄的“防假通知单”退回，才给取款密码。此后刘某又多次往返邮局取款无效。
接诉后，巴州区12315投诉中心为了尽快挽回我地消费者的经济损失，当即与河南省台前县工商局电话取得联系，请求协助调查处理。台前县工商局也给予明确答复，一定争取时间早日捣毁制假窝点，为我地消费者挽回损失。2006年4月11日，台前县工商局电话联系我局，他们已将制售假药“速效定喘胶囊”的公司查获，并从当事人王英处要回取款密码。并告知该公司是一制假窝点，专门以邮寄的方式卖假药骗取外地消费者的钱财，接到电话后区工商局12315投诉中心迅速与刘某取得联系并告知其取款密码。当天刘某顺利从邮局取出了购货款1200元。

中药特效祛斑霜 用了伤脸

2006年6 月14日，家住巴州区九镇乡在巴城某建筑公司务工的邵女士经好友的介绍，在后坝街一化妆门市购买了由哈尔滨化妆品有限公司生产的“魅之源”中药特效祛斑霜一盒，拿回家使用两天后身上出现了红点，她以为是药物反应没有理会，可到了第三天红点不仅没有消褪反而越来越多，面部红肿开始脱皮并且奇痛无比，在不能忍受的情况下邵女士到了当地医院检查后确认已感染，随即住院治疗，三天后病情好转出院，住院期间用去费用1018元。出院后邵女士几次找到化妆品经营者索赔未果。
6月23日邵女士带上了未用完的祛斑霜和相关证据到西城分会投诉，西城分会接诉迅速通知经营者到场，了解核实情况后进行调解，促使双方最终达成一致：一是经营者向邵女士当面赔礼道歉；二是经营者赔偿邵女士住院治疗费用1018元。


谷种未播先发芽 农户投诉获赔

2006年3月24日，巴州区工商局化成工商所、化成消委分会接巴州区凌云乡5村1社张某等二十余户农户集体投诉称：他们于2005年12月12日在凌云乡农技站高某处购某袋装谷种30公斤，（每袋1公斤，价格为28元），共计840元。在泡种时发现该种子已不同程度出现发芽现象。接诉后，化成工商所、化成消委分会立即派员进行调查，最终查明：该种子是高某从巴州区农技农资连锁配送中心以每公斤21元的价格购进，共计30公斤。该种子是经过国家审定的品种，适宜巴中种植，但农户在种植过程中出现的穗萌现象，是由于生产厂家在生产过程中，因收割季节气候的影响，同时在分装过程中没有经过认真筛选所致。经区农业局技术人员现场鉴定，该种子约有20%左右在生产加工包装前已经出现穗萌，将影响发芽率。[page]
3月25日，化成工商所、化成消委分会会同区农业局及售种公司负责人进行现场调解，双方达成一致意见：由巴州区农技农资连锁公司当场为1户农户退赔购种款，其余20余户农户愿意继续使用该种的将为其赔偿种子差率，并责成农技农资配送连锁中心对所售种子质量进行追踪调查。


口服液霉变藏异物 该赔该罚

2006年3月20日一早，巴城消费者涂必政带上三岁的外甥来到巴州区工商局12315申（投）诉举报中心称：3月17日在西外街一药店以每盒10元的价格购买小孩口服液2盒，拿回家小孩服用后哭闹不止并有腹泻的症状，在办公室涂必政提供了未喝完的口服液，工作人员在口服液玻璃瓶的外部看见大量的白色霉变物、瓶内则有棉花状的浑浊物。接诉后举报中心立即派员前往消费者投诉的药店取证，在药店的货柜发现了由洛阳健一生物工程有限公司生产的钙加锌口服液23盒，该批口服液生产日期均为2005年3月12日、有效期至2007年2月，口服液虽未过期但每盒都有不同程度的霉变现象、瓶内也有异物，药店负责人现场查验后确认了口服液已不能饮用，并承认该批口服液是巴中某药业公司3月初送货到门市的，接货时营业员由于粗心未对该批口服液质量进行查验是造成此次事件的直接原因。
3月20日下午，在巴州区工商局12315申（投）诉举报中心的主持下，双方当事人到场接受调解，药店负责人首先向消费者进行了赔礼道歉，最后就赔付事宜达成一致意见：由经营者一次性赔偿消费者涂必政各类损失800元，针对药店销售变质保健食品的违法行为工商部门已立案调查处理。

儿童用餐受伤 快餐店担责

10月31日，巴州区消委会东城分会接到消费者唐女士投诉称：10月24日下午， 她带着未满三岁的儿子康某在巴州某快餐店就餐，小孩在该店设置的儿童游乐区域玩耍时被摔在溜溜板扶手上，左手被摔成骨折，目前还在巴中市某医院进行治疗。

接到投诉后，东城消委分会工作人员立即与店方取得联系，并通过调查证实：康某在用餐过程中在该店儿童游乐区玩耍时被摔成骨折，住院期间共计用去医疗费1000元。鉴于以上情况，东城消委分会组织双方当事人进行现场调解，最终达成一致意见：由餐馆一次性赔偿康某医疗费和其它费用1500元。

充值卡密码少位 消费维权到位

2006年4月25日下午，曾口中学在校学生张某在该镇一书报亭购买了一张面额30元的手机充值卡，随后用手指刮开了密码涂层，但在充值过程中却被服务商告知其输入的密码错误，经反复查对后确定充值卡密码缺少了两位数字，他便立即找到书报亭经营者要求调换新卡，但经营者认为是由于张某刮卡时用力过猛，致使密码的最后的两位数字被刮掉了，所以拒不调换。
双方争执不下，张某便向曾口工商所投诉，12315执法人员迅速赶往现场，查明事情真相后认定经营者在销售充值卡过程中未履行正确使用的告知义务存在过错。最终书报亭经营者向张某调换了一张同等面额的充值卡并当场在张某的手机上充值成功。

一字之差未登机 投诉消委获赔偿

3月28日，巴中市巴州区12315投诉中心接巴州区顶山镇邓荣的电话投诉称：今年3月初，他准备到广州去探亲，听朋友说机票可以打5折，价格非常便宜，于是委托城里的朋友为其预定了一张重庆至广州的机票，打折后的价格是440元。
几天后当邓荣如期来到重庆机场接受安检时，机场的工作人员告诉他：不能登机，原因是机票上的姓名与其身份证上的名字不一致。后经工作人员的解释后他才明白，原来朋友在巴中为他定票时，由于票务中心的工作人员粗心大意，误将“荣”字打成了“云”字，从而造成邓某的身份证与机票上的名字不一致，仅一字之差就未能顺利登机。没办法心急如焚的他只好另购机票到广州，从广州回家后，邓荣将票务中心投诉到巴州区“12315”投诉中心，要求为其讨说法。接诉后，投诉中心迅速指派东城消委分会进行调查处理。东城消委分会在查明情况后组织双方到场调解，最终达成一致意见：由该票务中心赔偿消费者邓某的各项损失350元。


门窗走样变形 消委维权获赔

2006年1月5日，家住恩阳镇白玉村的农民詹某在恩阳镇一家具厂订做了三套木制门窗，12日詹某将其装在了自己新建的房子上。令詹某没想到的是一个多月后其中一套门窗就开始走样变形，到了3月份的时候三套门窗全部走样变形，造成了不能正常使用。詹某随即找到家具厂要求解决，厂方负责人当时答应抽时间去查看，詹某留下电话号码便回到了家里等待，一等好几天没人来，詹某急了于3月13日再次到家具厂催促，这次在詹某的强烈的要求下家具厂派人到了詹家，简单的查看后来人丢下了一句“门窗走样变形是今年气候潮湿多造成的，不是门窗本身质量问题”的话语便走了。詹某对家具厂不负责和推诿的做法感到气愤便将其投诉到了恩阳消委分会。
接诉后，经消委工作人员现场调查核实，导致门窗走样变形的原因是家具厂在做门窗时用了没有完全干的木料所致，与天气因素无关。4月3日在恩阳消委分会的调解下最终双方达成一致：由家具厂重新为詹某更换三套新的门窗。

谭宁波 王珂