“航班”指飞机按规定的航线、日期、时刻进行的定期飞行。客运航班延误或取消，在不同原因下，承运人的责任不同：

1?始发地延误或取消，系天气、突然事件、空中交通管制、安检及旅客等非承运人原因引起的，承运人对旅客因此所受的损失，不负赔偿责任；系机务维护、航班调配、商务、机组等承运人原因引起的，承运人应当向旅客提供餐食或住宿等服务。对旅客因此所受的其他损失，承运人是否应承担责任，法无明定。但能证明航班延误或取消是可以避免的，承运人应对此种损失承担责任。我们认为：（

1）航班的确定是承运人的自主行为；（

2）承运人应当对自己的经营规模和经营能力负责。（

3）此种原因所致航班的延误或取消，应推定为承运人是可以避免的。承运人应对旅客因此种原因导致的航班延误或取消造成的损失负责。

2?经停地延误或取消，无论何种原因所致，承运人均应负责向经停地旅客提供膳食住宿服务。经停地旅客因此所受其他损失，倘承运人为避免该损失的发生，已采取了一切必要措施或不可能采取此种措施的，承运人不承担责任。反之，承运人应承担责任。

3?航班延误或取消时，承运人应迅速及时将该信息通知旅客。承运人怠于履行通知义务，造成旅客损失的，无论何种原因所致延误或取消，依合同法的规定，应承担责任。

4?航班延误或取消时，承运人应旅客要求退票的，应退还全部票款（经停地应退还未使用航段的全部票款），不得收取退票款。