统一旅游合同 消除霸王条款
导读:
在石家庄刚刚结束的第八届全国旅游质监会上,出台了《旅行社服务组团合同示范文本》,也就是格式化旅游合同,其中包括《出境旅游组团合同》、《国内旅游组团合同》和《大陆居民赴台湾地区旅游合同》三份合同文本。目前合同文本已经报送国家旅游局和国家工商总局最终确定,今年年底之前将作为全国首个统一旅游合同范本发布实施。
对于即将在年底发布实施《旅行社服务组团合同示范文本》,市旅游质监所所长邢文海表示:这份合同的实施将成为一个标杆,统一标准,消除以往合同中的霸王条款,最大限度的保护游客的合法权益。
违约
初定旅行社违约底线
旅游过程中,常会出现旅游质量问题,如没有按照规定的日期出团、要不就是旅行社临时取消组团计划等等,这些都让游客的利益受到了损害。在游客与旅行社商议解决问题的时候,游客总是处于弱者,他们对旅游出现的问题,也是不大清楚,而旅行社往往就随意赔付了旅游者。这样以来使得旅游者的利益受到了损害。
合同首次对旅行社违约行为明确了处罚标准:规定组团社在出发前7日以内(含第7日)提出解除合同的,向旅游者退还旅游费用总额,并按下列标准向旅游者支付违约金:出发前7日(含第7日)至4日,支付旅游费用总额10%的违约金;出发前3日至1日,支付旅游费用总额15%的违约金;出发当日,支付旅游费用总额20%的违约金。
如上述违约金不足以赔偿旅游者的实际损失,组团社应当按实际损失对旅游者予以赔偿。组团社应当在取消出团通知到达日起5个工作日内,向旅游者退还全额旅游费用,并支付上述违约金。合同还对于出发前不同时段内旅行社、旅游者提出解除合同的违约金赔付,均做出具体数额约定,避免了此前因合同约定不具体而出现双方争执不下的局面。此外,对于拼、转团作出了规定,拼、转团必须书面告知。旅行社必须征得旅游者书面同意,方可转团,而拼团也必须征得旅游者书面同意,可以采用拼团的方式出团旅游。制定出这样的规定,避免消费者合法权益得不到保障的情况。
购物
买到伪劣商品旅行社先行赔付
近来年,当我们一提起旅游,就不由来的想起了购物。由于旅游购物所导致的旅游纠纷,如买到假冒商品,无法退换的事件层出不穷。
在《国内旅游组团合同》对旅行社和消费者的各项权利和义务都进行了明确认定,其中对消费者意见最大的旅游购物明确规定:旅游者在《行程单》安排的购物点所购物品系假冒伪劣商品时,组团社应当积极协助旅游者进行索赔,自购物之日起90日内,旅游者无法从购物点获得赔偿的,组团社应当先行赔付。
为了督促旅行社尽快帮助游客解决购物当中出现的各种问题,合同中明确限定了游客在90天内无法从购物点获得赔偿的,先由旅行社赔付。另外,合同还明确规定,行程中也不得违反合同约定,强迫或者变相强迫安排旅游者购物、参加另行付费的游览项目。与此同时,组团社安排的购物次数不超过行程日数的一半,并同时列明购物场所名称、停留的最多时间及主要商品等内容。
出境游
首设急救保障卡
旅游者在出境游时,经常会有出境游客突发紧急状况,由于语言不通、地势不熟等等原因,游客和导游失去联系或者不能正常交流,给游客的安全造成伤害。比如出境游客突然在游览某处景点时突发心脏病,在时间紧急的情况下,游客已经身体虚弱,语言不通,这种紧急的时刻,游客的安全保障成了问题。
《出境旅游组团合同》中组团社的义务包括:“应当为旅游者发放用中英文固定格式书写、由旅游者填写的载明个人信息的安全保障卡。”急救保障卡又被称为安全保障卡,内容包括旅游者的姓名、国籍、血型、应急联络方式等。
现在,随着我国出境游客越来越多,可能在国外遭遇车祸急需抢救、输血等紧急情况,也随着增高。对于中英文对照的急救卡标识着游客的姓名、联系方式、药物过敏等内容,便于抢救治疗。按照《旅行社投保旅行社责任保险的规定》投保旅行社责任保险,组团社还可向旅游者提示购买个人旅游意外保险及其他保险。组团社应当履行协助义务,避免旅游者人身、财产权益损失扩大。
◎相关新闻
赴台旅游品质保障
“石家庄共识”
除了制度并通过全国首个统一的旅游合同,在第八届全国旅游城市旅游质监互动协作会会议还重点围绕提升赴台旅游品质、保障游客合法权益的问题展开讨论,并与台湾品质保障协会达成共识。
会议倡导大陆与台湾地区旅游企业间诚实守信经营,共同营造良好旅游环境;根据各自授权范围,加强对旅游企业的引导管理,规范市场经营行为,努力保障服务品质。
全国旅游质监专家咨询智囊团成立
为加强旅游执法队伍建设,全面提升旅游质监工作水平,在第八届全国旅游城市旅游质监互动协作会议上,倡议发起设立全国旅游质监专家咨询智囊团。
据了解,全国旅游质监专家咨询智囊团是在国家旅游局指导下由全国旅游城市旅游质监互动协作会议成员单位推荐业内专家学者、资深人士所组成的学习交流、互动服务的团队。
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