金六福酒中现异物 厂家赔付消费者亡羊补牢
导读:
8月7日,广东东莞的李先生兴奋地致电中国质量新闻网,经中国质量新闻网的协调,李先生已经拿到了金六福酒业公司给他的赔付款。这是他在第一时间告知本网这个结果的。
7月28日,广东东莞的李先生向中国质量新闻网反映,前不久,李先生和朋友聚会,朋友拎来两瓶金六福酒业公司生产的金六福人家白酒来助兴(浓香型白酒,含量475ml,酒精度38度)。谁知大家刚喝完第一瓶酒准备打开第二瓶酒时,发现这瓶未开封的酒里面有一只蚊子的尸体在里面飘来飘去。这场面令大家既扫兴又很恶心。后经金六福方面的工作人员确认,这个酒是他们公司所生产的。
随后,李先生就酒瓶中出现蚊子的情况多次跟厂家交涉,但仍得不到对方给与满意的答复。在接到李先生向中国质量新闻网投诉后,本网投诉中心工作人员即与华泽集团(金六福酒业公司控股母公司)联系。华泽集团得知本网受理投诉情况后,该集团负责投诉部门负责人表示,将认真对待这个情况,并督促有关部门尽快与消费者沟通。
最终,金六福厂家与投诉方李先生终于达成谅解。于是,才有了本文开头的结果。
编后:
从当时李先生向中国质量新闻网投诉时表达的气愤情绪,到得到满意解决时的兴奋,可以看出,一个品牌,如何对待消费者,特别是遇到消费者投诉抑或抱怨时的态度,从某种意义上说,决定着这个品牌的市场生存度。在这一点上,金六福采取的做法还是值得肯定的。正所谓:“亡羊补牢,为时不晚”。
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