交涉大半个月 全险仍遭索赔难
导读:
买了全险想保车辆无后顾之忧,可车胎被挂破后,数百元的赔偿追要起来还是困难重重。6月15日,武昌的彭先生致电投诉某保险公司。
据彭先生诉称,5月10日,他驾驶私家车不慎将后胎挂破,车底盘也出现划痕。某保险公司的勘测员赶到现场后,称轮胎单独挂破不在理赔范围之内,“态度十分恶劣”。彭先生投诉到该公司,数日后得到回复:勘测员态度确有问题,已被辞退,但仍无法理赔。
彭称,购买车险时他曾要求业务员将必需的险种都买上,保费从3700元升到了5100元,“按说,就算是车胎单独破损,也应理赔”。彭购车时曾与公司、4S店有口头三方协议,“车损费在3000元内不看现场,直接理赔”。
某保险公司理赔部陈经理回应称,彭反映的几个问题都有争议:其一,根据该公司技术人员“会诊”,车底盘上的划痕属“旧伤”,故是车胎单独受损,不应理赔,“彭先生如有不满可提请相关部门鉴定”;其二,“车胎单独受损”在该公司是附加的小险种,“所谓的全保也不包括这些小险种”,“而且他无法提供当时办理保险的业务员姓名,我们无从查证”;其三,不存在所谓“车损费3000元以下直接理赔”的协议,彭先生可能是“理解有误”。
陈经理称,因彭多次投诉,该公司“特事特办”,已同意赔付数百元,“但彭先生要求总经理亲自道歉和精神补偿的要求,我们无法满足”。对此,彭先生则认为,数百元的赔偿只是小事,“关键在于企业的诚信”。
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