擅改游览时间 增加自费项目 降低餐饮标准 旅行社违约被判赔偿游客损失

上海海统旅行社在旅游行程中擅自改变时间、增加自费项目、降低餐饮标准，被游客李东夫妇告上法庭，要求判令赔偿其经济损失2570元。今天，闸北法院做出一审判决：上海海统旅行社赔偿游客李东夫妇经济损失人民币270元。
　　今年1月17日，该旅行社与李东夫妇签订合同，约定 李东夫妇参加其组织的昆明－大理－丽江双飞双卧六日游活动，出发日期为同年1月18日，回沪日期为1月23日，费用为每人3140元，共计6280元。因云南导游在旅游过程中，擅自改变旅游时间、增加自费项目及购物活动、降低餐饮标准，李东夫妇向当地旅游监督管理所投诉，后该所答复称，已责成昆明海统旅行社将少退的每人5元的餐费退还，并按导游人员管理实施办法的相关规定对当地导游进行扣6分处罚。李东夫妇返沪后，3月21日，上海海统旅行所在地的区消协主持李东夫妇和上海海统旅行社调解，由于双方意见不一，未调解成功。嗣后，李东夫妇又向市旅游质量监督所投诉，6月10日做出旅游投诉调解意见书，认定上海海统旅行社在安排旅游过程中确实存在反映的情况，并根据旅行社质量保证金赔偿试行标准相关规定，要求上海海统旅行社对其违约行为承担赔偿责任，共赔偿李东夫妇经济损失270元。

　　法院在审理中，李东夫妇认为，诉请的2570元系其按照上海至昆明全程1900元的机票费的半价及三星级宾馆一天的住宿费200元，并以2个人的标准估计的金额；同时，还认为市旅游质量监督所依据的旅行社质量保证金赔偿试行标准系1997年制定，标准过低，故仍要求判令上海海统旅行社赔偿经济损失2570元。

　　法院认为，原、被告签订的旅游合同合法有效，双方均应恪守履行。被告在组织原告的旅游活动中，存在擅自改变游览时间，增加自费项目及购物活动并降低游客餐饮标准等行为，已属违约，应承担相应的民事责任。对此，上海市旅游质量监督所在接到原告投诉后，已做出相应的处理意见，但原告认为该处理结果适用的标准过低，但未能提供相应的依据，所以对于原告自己估计的赔偿金额，难以采信。据此，法院做出上述判决。