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首例交强险索赔投诉在协会解决

法律快车官方整理 更新时间: 2020-04-08 23:23:24 人浏览
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导读:

发挥协会职能作用,快速调解合同纠纷——首例交强险索赔投诉在协会解决8月4日郑州博大传媒公司的客户到协会投诉,称其在平安保险公司购买了交强险,又在人保公司购买了商业三责险、车损险和其他险种。出事故后,双方车辆都有损失,平安公司赔付交强险损失889元。后来

   发挥协会职能作用,快速调解合同纠纷——首例交强险索赔投诉在协会解决

  8月4日郑州博大传媒公司的客户到协会投诉,称其在平安保险公司购买了交强险,又在人保公司购买了商业三责险、车损险和其他险种。出事故后,双方车辆都有损失,平安公司赔付交强险损失889元。后来平安公司又说根据保户提供的收据只有四百多元,让把多赔的钱退回平安公司。客户找人保公司让赔偿三责险的损失,人保公司说只能先由交强险赔付,在交强险限额不够赔付时,再由商业三责险赔付,保户的损失没超过交强险限额,人保公司就不再赔付三责险损失了。客户没弄清楚,到协会说人保公司不赔他们的三责险和车损险损失,保户说他们跑了多趟了,得不到解决,非常生气,才到协会投诉。

  协会在接到客户的投诉后,非常重视,首先把客户的情绪稳定下来,表示尽快了解情况。当天下午就召集人保公司、平安公司人员到协会来,对两家公司的赔付情况进行了了解沟通,弄清了事实,很快解决了问题。人保公司表示让客户将索赔材料交到保险公司,尽快赔付车损险损失。协会指出平安公司要求客户退回赔款是不正确的,平安公司也清楚表示因为事故科处理事故时简便了手续,双方车辆都有责任,互相赔偿,所以只有四百多元的收据,赔889元是对的,不再让客户退回赔款,使客户非常满意。

  通过这件投诉案的调解,反映出几方面问题,一是保险公司理赔业务还不太熟悉,回答问题有些随意,应该充分清楚情况以后再回答客户,这样就能减少投诉,避免投诉;二是客户反映问题有的地方不真实。这就要求保险公司加强学习,提高服务质量,更快更好地做好理赔工作。

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  • 交通事故保险公司的具体理赔标准《机动车交通事故责任强制保险条款》第八条规定:“在中华人民共和国境内(不含港、澳、台地区),被保险人在使用被保险机动车过程中发生交通事故,致使受害人遭受人身伤亡或者财产损失,依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任,保险人按照交强险合同的约定对每次事故在下列赔偿限额内负责赔偿:(一)死亡伤残赔偿限额为110000元;(二)医疗费用赔偿限额为10000元;(三)财产损失赔偿限额为2000元;(四)被保险人无责任时,无责任死亡伤残赔偿限额为11000元;无责任医疗费用赔偿限额为1000元;无责任财产损失赔偿限额为100元。死亡伤残赔偿限额和无责任死亡伤残赔偿限额项下负责赔偿丧葬费、死亡补偿费、受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费用、残疾赔偿金、残疾辅助器具费、护理费、康复费、交通费、被扶养人生活费、住宿费、误工费,被保险人依照法院判决或者调解承担的精神损害抚慰金。医疗费用赔偿限额和无责任医疗费用赔偿限额项下负责赔偿医药费、诊疗费、住院费、住院伙食补助费,必要的、合理的后续治疗费、整容费、营养费。”根据该条法律规定,交通事故保险公司赔偿标准具体如下:1、死亡赔偿金根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十九条规定的死亡赔偿金按照受诉法院所在地上一年度城镇居民可支配收入或者农村居民人均纯收入标准,按二十年计算。但六十周岁以上的,年龄每增加一岁减少一年;七十五周岁以上的,按五年计算。2、交通费根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十三条规定:“?交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭;有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。(就诊、转诊、购费、购辅助残具、参加丧葬)3、住宿费外地就医、配置残疾辅助器具、伤残、死亡亲属参加交通事故处理、办理丧葬事宜等费用住宿费=国家机关一般人员出差住宿标准*住宿天数(40元/天)4、医疗费根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十九条规定,医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证,结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性有异议的,应当承担相应的举证责任。医疗费的赔偿数额,按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费,赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然要发生的费用,可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。5、误工费根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十条规定:误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤残持续误工的,误工时间可以计算至定残日前一天。
  • 根据《机动车交通事故责任强制保险条例》第一条规定,为了保障机动车道路交通事故受害人依法得到赔偿,促进道路交通安全,制定本条例。该条例的立法宗旨就在于及时、合理地给予全体受害人基本保障。其次,根据《道路交通安全法》第七十六条规定,机动车发生交通事故造身伤亡、财产损失的,由保险公司在机动车第三者责任强制保险责任限额范围内予以赔偿,不但从实体上也从程序上赋予了受害人直接以保险公司为被告提起诉讼主张赔偿的权利,保险公司有义务直接向受害人赔偿。同时,《保险法》第五十条规定,保险人对责任保险的被保险人给第三者造成的损害,可以依照法律的规定或者合同的约定,直接向该第三者赔偿保险金。从上述分析可见,无论是依照《道路交通安全法》还是依照《保险法》,都规定了受害者可以直接向保险公司起诉,保险公司直接向受害人支付赔偿金是其法定义务。因此,在道路交通事故人身损害赔偿中保险公司可以单独作为被告。
  • 车祸死亡怎么计算死亡赔偿金1、死亡赔偿金的法律依据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十九条规定:死亡赔偿金按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准,按二十年计算。但六十周岁以上的,年龄每增加一岁减少一年;七十五周岁以上的,按五年计算。《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第95条第二款规定:交通事故损害赔偿项目和标准依据有关法律的规定执行。《交通事故处理程序规定》第58条第一款第(五)项更明确规定了造成人身损害的,按照《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》规定的赔偿项目和标准计算。2、死亡赔偿金的计算方式最高法院的司法解释根据客观计算方法,以定型化赔偿模式来确定死亡赔偿金的赔偿标准和赔偿年限,具体为:60岁以下的,上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准赔偿20年,六十周岁以上的,年龄每增加一岁减少一年;七十五周岁以上的,按五年计算。
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