核心提示：装机可能涉及不同品牌不同配件，格式化合同能把各种配件的保质期信息等详细化，免得产生投诉后消费者与商家各执一词的情况。

　　针对投诉较集中的电脑装机问题，高新区工商部门正在研究一种格式化合同，取代之前不少商家向消费者提供的收据或供货单。装机可能涉及不同品牌不同配件，格式化合同能把各种配件的保质期信息等详细化，免得产生投诉后消费者与商家各执一词的情况。这种合同对手机也同样适用，要注明手机的详细条码信息等。

　　昨日，石桥铺某电脑城内，顾客在选购电脑。 重庆晨报记者 胡杰 摄

　　连续三天，本报对主城区数码市场的一些有损消费者权益的现象进行了报道，引起了不少有类似遭遇市民的共鸣，同时也引起了相关主管部门的高度重视。昨天，高新区工商分局副局长彭海涛、郑向东，经检执法支队副支队长郭洪，市场消保科副调研员王昌林，渝州路工商所所长冯焕灯等人接受了重庆晨报记者的专访。

　　四大卖场都有消费维权站

　　走进百脑汇电脑市场一楼，在进门左边的服务台设有消费维权服务站;在泰兴、赛博、佰腾，同样有这样的消费维权服务站。高新区工商分局副局长彭海涛介绍，服务站由市场方的人员和两名渝州路工商所的工作人员组成，公示牌上有他们的姓名、职务和电话。“主要职能是调解一些小投诉，不能处理的，就报到工商所甚至分局来。”

　　“如果商家存在明显的价格欺诈，以次充好，欺骗消费者，我们肯定查处。”彭海涛表示，亮照经营、明码实价等经营规范，工商部门一直在做，并从市场开始，到商家、经营户都有明确的制度约束，甚至还有先行赔付等一套严格的管理手段。负责石桥铺电脑市场的主要是渝州路工商所，该所60%的力量都投入在电脑市场监管上。

　　去年初，高新区工商分局针对IT市场开展了“百日专项整治行动”，打击取缔无照经营、规范亮照经营，严厉查处假冒、侵权和以次充好，实现办照率、亮相率双达标，并在各卖场建立消费维权站和投诉站，并进行规范巡查和实行先行赔付、商品进货索证索票等制度，利于出现投诉时调查监管。

　　拟推格式化合同约束装机

　　在各类投诉中，类似于装机产生的投诉较多，工商部门如何监管维护消费者权益呢?据了解，一种格式化合同正在研究中，准备在成熟时推出。

　　“针对一台电脑内不同配件、不同品牌、不同保质期等都将细化规范，上面要详细载明显示器的品牌、型号、保修期，而内存、电源等也将分别标明。如果出现投诉，商家就不能推诿或赖账。”彭海涛说，目前，电脑市场装机流行“收据”或“供货单”，有时双方又是口头约定，一旦出现问题双方各说各的，很难处理。

　　同时，工商部门也和市场方一道将加强卖场内的规范管理，要求经营者不得私下将摊位转租。另外，高新区也正在加大场外游摊的查处，由市政部门牵头。

　　高新区消委会提醒购买手机四注意：一是不买水货手机。二是购机前多了解相关知识，对机型款式做到心中有数。三是查看商家是否办理了营业执照，是否有代理资质。四是购机一定索要发票，并详细记载产品相关信息。

　　打造“诚信IT数码港”

　　去年10月，高新区工商分局完成了一项《建设高新区IT数码港的对策研究》的课题，提出将拥有20多年历史的石桥铺电脑市场打造成诚信的IT数码港。

　　课题建议设立高新区IT数码港管理委员会，政府牵头，工商等部门参与，数码港区别于其它专业市场，科技含量高、体量大、卖场多，是不同经济成分组成的市场集群，成立管委会，可避免部门多头管理，卖场各自为政，商家之间恶性竞争。

　　课题还建议发挥IT行业协会的作用，加强落实严格的市场内部管理，避免经营户不办理工商注册变更登记就私下“转租”，导致产品质量出现问题，找不到真正的“第一责任人”等情况。打造“诚信示范市场”是电脑市场发展的动力，也是打造西部数码港、长江上游IT数码中心的保证。[page]