质量的相对性
导读:
以质量求生存,以信誉求发展。质量是企业生存的命根子,早已成了不少企业的管理理念与口号。以示其对质量的重视,而且不少优秀的企业也都是通过持续不断地质量改善,而获得了稳步地发展,这不能不说是企业走向成功的法宝。
同时,在企业的管理中质量得到高度的重视,这也便成了企业管理的核心工作。管理界由此也有了不少的管理理论,指导人们的行动,规范企业的行为。如QCDS(QUALITY质量,COST成本,DELIVERY交货期,SERVICE服务),首抓的就是质量,并要求做到“零缺陷”。还有TQM(TOTAL QUALITY MANAGEMENT 全面质量管理),强调企业上至总经理下至员工的质量意识,以及全体成员对质量管理过程的参预。美国质量管理专家朱兰认为,质量管理的过程是 “螺旋形上升”,与之相适应的是美国质量管理大师戴明提出的P(PLAN 计划 )D(DO 执行)C(CHECK 检查)A(ACTION 再行动)循环。美国制造业的MRPⅡ(MANUFACTURING RESOURCE PLANNING 制造资源计划)闭环与日本企业JIT(JUST IN TIME 准时准量生产)的结合,被大量运用于企业的管理之中,对质量起到了保证作用。中国加入WTO,不少企业都在迈向国际化,参预国际竞争,争取ISO9000质量认证等等。
然而,在企业的实际工作中,质量只是一个相对的理念,是一个相对于市场的接受能力,客户的认同度的观念,而非一个绝对的观念。在人们的观念中,只是普遍或笼统地讲质量,而不能具体化。对于企业来说,不可能所有产品处于同一质量水平,而是要根据其产品的不同定位,制定不同的质量标准。特别在个性化消费时代,还须根据不同的消费群体开发不同档次的产品,制定不同的质量标准。这也是一个市场质量标准的理念。索尼公司的创始人盛田昭夫曾经指出:“在美国的工厂,一般都允许有一定的废品率,但在日本的工厂却要求消灭任何一件废品。”所谓名优产品,也只不过是相对于同行业同类产品,而具有其独到超人之处。否则,任何的质量过剩与不足,对企业来说,都是浪费,都是一种损失。质量过剩,企业的质量付出没有获得相应的回报,而质量的不足又会损害客户的利益,根本上还是对企业自身的一种伤害。从这个意义上来讲,我比较赞同将客户比作恋人的看法,而不是将其当作上帝。对企业经营管理叨?裕?系塾涝吨荒苁瞧笠底约海?比灰远源?系垡谎??系奶?榷源?突Р⒚挥写怼?BR>在我们日常的企业管理中,我们普遍地比较重视产品质量。而极易忽视人员质量、管理质量、环境质量等。日本企业所倡导的5S(整理、整顿、清扫、清洁、素养),使得日本企业走向繁荣与辉煌。实际上也是对人员、管理、环境等的综合培育与管理,从而提高了企业整体质量的上升,也强化了企业生存、发展的基本要素。国内著名企业海尔将此引入到自己的管理之中,从而形成自己的管理风格与模式。这本身就是管理的一种创新,更是企业管理质量的一种提升,是企业的一种进步,也保证了企业的发展。
如今,面对市场经济的大潮,全球经济一体化深入人心,企业管理必须加强对质量观念的全面认知,这已是不容忽视的问题。它不仅仅是指产品的质量,而应是企业运作中的全部。对质量的追求,是追求完美,创造卓越,是企业毫不妥协的使命。
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