你好，问一件关于法律的事，就是在xx电子商务平台个人卖家购买的商品与到货商品不同，商品错误。有很多问题。这与卖方所说的事实不符，卖方拒绝退货。我该怎么办
更新时间：2022-08-12 12:05:00人浏览
问题描述：
你好，问一件关于法律的事，就是在xx电子商务平台个人卖家购买的商品与到货商品不同，商品错误。有很多问题。这与卖方所说的事实不符，卖方拒绝退货。我该怎么办
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
咨询我
损害赔偿律师团队
推荐
已帮助196391人 · 响应时间 平均2分钟内
消费者权益保护法没有规定实体店无理退货的内容。实体店消费的，属于订立消费合同，是否能够无理由退货，取决于双方是否有此约定，无此约定的，商家有权拒绝退货请求。如果是商品不符合要求，才是法定的退货情形
2022-08-12 11:39:55
咨询我
平台特邀律师
推荐
已帮助134148人 · 响应时间 平均5分钟内
《消费者权益保护法》规定，经营者必须保证售出商品的质量，如果售出的商品在一定期限内出现质量问题，应该无条件修理、更换或者退货，即便是打折商品也不能例外。促销、打折的商品出现质量问题就可以不予退货是没有法律依据的，如果其出售的商品存在质量问题，就必须依法退货。
经营者对消费者从其处购买的商品，要保证能够正常使用，这是基本的道理
经营者对消费者从其处购买的商品，要保证能够正常使用，这是基本的道理
2022-08-12 11:42:49
咨询我
平台法律顾问团队
官方
已帮助80280人 · 响应时间 平均3分钟内
对于买家退款不退货的行为是违法的。卖家可以找买家进行协商，协商不成的可以向人民法院提起诉讼。《合同法》第一百零七条的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任
2022-08-12 12:05:00
声明：以上内容由用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。如若涉及隐私请通过【投诉】功能联系删除。
相关知识推荐
促销商品出现质量问题就可不予退货吗
促销商品出现质量问题不能不予退货。根据相关法律规定，零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。否则消费者可以对此行为进行投诉。
消费者权益保护法
人浏览
你好，针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深
全部2个答案 >
人咨询过 去咨询
消费者购买到不合格产品时，可以和商家协商解决，如果商家不同意退赔的，消费者可以到当地的工商管理部门投诉。【法律依据】《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条
全部1个答案 >
人咨询过 去咨询
你好，建议协商处理
全部2个答案 >
人咨询过 去咨询
请问是在平台上购买的吗？还是在门店购买？是否有找过客服沟通
全部2个答案 >
人咨询过 去咨询
请问是在平台上购买的吗？还是在门店购买？是否有找过客服沟通
全部2个答案 >
人咨询过 去咨询
网络购物与实际不符怎么赔偿
网购现在慢慢成为了人们主要的购物方式，不仅不用出门，而且价格实惠，品种丰富，大大方便了我们的生活。但是在网购过程中，有时也容易出现一些问题，就像法律快车小编要说
消费者权益
人浏览
你好，看淘宝官方是否可以投诉。
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
如果不退款，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解也可以向提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径
全部2个答案 >
人咨询过 去咨询
你好，建议与卖家协商解决
全部4个答案 >
人咨询过 去咨询
实体店退货不给退怎么办
虽说现在都是网络购物，但是实体店还是不少，大家都有在实体店购物的经验，消费者在购物的时候要索要发票，作为购物凭证，实体店购物的好处有很多，可以直接试穿试用商品，
消费者权益
人浏览
消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
网络购物可以从以下方式进行维权：一，直接在线把信息及时删除或是修改掉；二，直接把信息搜索到后，在不同的平台进行投诉或是举报；三，更换自己的相关帐号，手机号，卡号
全部2个答案 >
人咨询过 去咨询
