你好，我在淘宝上买了一双鞋，回来试了试。我发现尺寸不合适，要求退货。但是试穿的时候可能会和地板正常摩擦，有轻微的磨损。商家拒绝给我退货。我能和12315沟通解决这个问题吗？
更新时间：2022-06-02 15:59:40人浏览
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你好，我在淘宝上买了一双鞋，回来试了试。我发现尺寸不合适，要求退货。但是试穿的时候可能会和地板正常摩擦，有轻微的磨损。商家拒绝给我退货。我能和12315沟通解决这个问题吗？
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《消费者权益保护法》规定，经营者必须保证售出商品的质量，如果售出的商品在一定期限内出现质量问题，应该无条件修理、更换或者退货，即便是打折商品也不能例外。促销、打折的商品出现质量问题就可以不予退货是没有法律依据的，如果其出售的商品存在质量问题，就必须依法退货。
经营者对消费者从其处购买的商品，要保证能够正常使用，这是基本的道理
经营者对消费者从其处购买的商品，要保证能够正常使用，这是基本的道理
2022-06-02 15:39:34
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经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，经营者应当承担运输等必要费用
2022-06-02 15:43:27
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2022-06-02 15:59:40
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