XX团决定的酒店订单不能取消，但由于家里有急事，无法入住，与酒店协商，酒店也同意退款，但酒店表示单方面无法完成退款，需要XX团方面的操作，与XX团联系后，XX团拒绝退款，如何解决
更新时间：2021-04-28 15:54:21人浏览
问题描述：
XX团决定的酒店订单不能取消，但由于家里有急事，无法入住，与酒店协商，酒店也同意退款，但酒店表示单方面无法完成退款，需要XX团方面的操作，与XX团联系后，XX团拒绝退款，如何解决
2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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我在网上买了东西有问题，对方不肯退款：对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。经营者违反上述规定的，将依照《消费者权益保护法》，根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款；没有违法所得的，处以50万元以下的罚款。
2021-04-28 15:45:47
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2021-04-28 15:54:21
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