弱势群体利益该如何维护？
更新时间：2010-05-19 22:18:55人浏览
问题描述：
我是惠州的一位**宽带用户,2009年9月16日报装使用一月不到就开始出现吊线,网速超慢等故障!拨打10060报故障竟说我用户名不相符拒绝受理!!!经过再三投诉才将我的用户名改回我的资料!之后又不断出现故障.前后上门维修过30次以上.而且不下5-10个**维修人员解释说是主线或机房问题!2010年2月通过工信处理将我的宽带日期延止2010年6月30 日!同时也有书面协议为证.而后还有10010工作人员来电确认.并答应一定将我的宽带故障解决好!当时当地维修部的一位王经理也参于处理,并答应在过完你一定解决!可年后却一直不给于处理!到4月28日**公司竟然不通知用户强行将我的宽带拆掉!!到第二天惠州10010连续打来多次电话说我是非法迁入用户,不是**公司用户!!去惠州**公司去找他们领导！结果就出来一个小文员让坐再那里等！一等就等到他们下班！理都没人理！经过12315投诉，**公司仅不承认我的单据合法性，说我的单据时伪造的！要我通过法律才给解决！可若我是伪造的，前后有30多次上门维修又是怎么回事？10010多次来电核实又是怎么回事？求助弱势群体无助啊！！
1位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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