网上交易遭遇顾客4个恶意评价卖家该怎么办

更新时间:2010-03-13 19:14:45人浏览
问题描述:
顾客购买了清仓服装类4个商品,价格分别8元10元20元40元,其中10元的商品由于卖家的失误发错了(领口的细节不一样),卖家在表示愿意承担邮费换货或者全部退货的处理态度后,顾客在与卖家的如何退换货的具体办法不能一致,并且在申请了换货退款后又撤销了退款申请把4个交易全部确认和做了差评。我想请问这样的案例卖家该如何维权。特别说明下:xx的客服电话形同虚设,根本打不通,并且根本就没有卖家投诉的可操作步骤。只有买家的投诉菜单,并且该顾客在给卖家做了4个差评后又投诉卖家,xx网在给卖家的邮件里明确说明,要在交易后15天内直接在卖家的账户里面扣款打给买家,并且对卖家的店铺做出处罚
1位律师解答
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
赵鸿杨律师
服务地区-上海上海
委托律师
2010-03-13 19:14:45
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