新手机是翻新机，卖家不予更换
更新时间：2014-03-09 19:57:46人浏览
问题描述：
你好，我前两天在徐家汇买了一个苹果手机，卖家承诺给我的是全新机，可我买回后到苹果专卖店鉴定，查不到手机序列号，是翻新机。而后我去找卖家，他拒不承认，还不调换，无奈只好去工商局投诉，到了那边以后，工作人员对我说，一，要去苹果专卖店开具鉴定证明（可苹果公司是不给开鉴定证明的）。二，要去税务局投诉（因买手机时卖家只给开了一收据，拒不开发票）。三，要什么录像资料。才能受理这起案件。我想知道真的是这样吗？这么多程序，我该如何才能维护自己的权益。
4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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