售后检测没问题,关于售后问题

更新时间：2018-02-07 12:01:00人浏览

问题描述：

我于去年6月份从别人手中转接了一个洁具品牌—恒洁，有一个客人是从我前面那个老板手中购买的产品（马桶），现在有质量问题（漏水），他要求我去帮他维修，我没去，他就到工商处投诉我，现工商处来人，要求我补偿那个人的损失195元，其中维修费80，水损耗115元，这些都是口头传达，无凭具，请问这个售后问题我有责任承但吗？

5位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

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质量投诉受理机构在受理工程质量投诉信函、电话、来访时，应认真了解和听取陈述意见，详细记录以下与投诉工程相关的内容：
　　(一)工程基本情况(包括下程地点、层数、工程性质、结构类型、面积、开竣丁日期等)；
　　(二)工程参建各方名称；
　　(三)工程存在的主要问题；
　　(四)需要掌握的其他情况。
二、工程质量投诉受理机构对工程质量投诉应按下列程序处理：
　　(一)信函、电话、来访登记(包括收讫及受理时间、反映的主要问题、投诉人的联系方式等)；
　　(二)向有关单位及人员初步查证落实投诉内容；
　　(三)经初步查证投诉内容基本属实者，索取投诉工程的相关资料；
　　(四)组织调查；
　　(五)编制调查报告，提出调查结论和处理意见。

2018-02-07 12:01:00

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质量投诉受理机构，现场核查工程实体质量时，如需要进行检测鉴定和结构设计复核验算的，应委托有资质的工程质量检测机构或勘察、设计、咨询单位进行检测鉴定和结构设计复核验算；依据调查情况和检测鉴定报告，做出调查结论和处理意见。
投诉已使用的房屋建筑工程的质量问题，经对工程实体质量检测鉴定，当安全性不符合标准要求时，工程质量投诉受理机构，要责成房产管理单位按有关规定向危险房屋安全性鉴定机构申请危房鉴定。
工程质量投诉已进入司法程序的，由司法机关调查和处理。在案件审理过程中，需要对工程质量进行检测鉴定的。
对于投诉的工程质量问题，工程质量投诉受理机构要本着实事求是的原则进行调查。确认存在工程质量问题需要返修处理的，要责成责任方及时进行返修处埋；暂时处理不了的问题，要向投诉人做出解释，并责成责任方限期解决。
对造成工程质量问题的责任方，除责成对工程质量问题返修处理外，根据问题严重程度，分别依据有关规定报请相关管理部门给予通报批评、警告、停业整顿、降低资质等级或吊销资质证书的处罚；

2018-01-05 02:53:03

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　　建设部发布的《建设工程质量管理办法》(以下简称《办法》)对建设工程的质量问题进行了具体细致的规定。该《办法》规定，建设工程自办理交工验收手续后，在保修期限内，因勘定设计、施工、材料等原因造成的质量问题，应当由施工单位负责维修。并规定，民用与公共建筑，一般工业建筑、构筑物的土建工程的保修期为一年，其中屋面防水工作为三年;建筑物的电气管线、上下水管安装工程保修期为三个月，建筑物的供热及供冷的保修期为一个采暖期及供冷期，室外的上下水管线和小区道路等市政公用工程保修期为一年。施工单位在接到保修通知书之日起，须在两周内到达现场与建设单位共同明确责任方，商议返修内容。　　《办法》还规定，因建设工程质量缺陷造成人身、缺陷工程以外的其他财产损害的，侵害人应按有关规定，给予受害人赔偿。因建设工程质量责任发生民事纠纷，当事人可通过协商或调解解决。当事人不愿协商、调解解决或协商、调解不成的，可以向仲裁机构申请仲裁或向人民法院起诉。需要注意的是，《办法》第45条规定，因建设工程质量存在缺陷造成损害，要求赔偿的诉讼时效期限为一年，自当事人知道或应当知道其权益受到损害时起计算。　　综上所述，若商品房出现质量问题，在规定期限内，既可找房地产公司，也可找施工单位，如其相互推诿或不予理睬，可向当地消协投诉，仍不能解决的，则可向法院起诉。

2017-04-18 12:54:09