然而本人并没有收到商品，要求根据消费者权益保护法55条进行赔偿，请问这种情况该如何处理？
更新时间：2024-10-13 15:36:50人浏览
问题描述：
8月7日在抖音平台花820元购买了一件商品，商家要一个月才发货，一个月后商家说已经发货，但是物流竟然需要3个月的时间，9月28日抖音平台提示交易已经完成，然而本人并没有收到商品，投诉到抖音平台后平台答复商家并未发货，让申请仅退款，无任何补偿。本人觉得商家行为已经属于欺诈，让本人空等了2个月时间，要求根据消费者权益保护法55条进行赔偿，抖音平台不同意赔偿，投诉到12315后说是可以给20元赔偿，有点像打发要饭的，请问这种情况该如何处理？
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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您的情况确实涉及消费者权益受损。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，您有权要求商家赔偿。商家虚假发货、长时间不发货均属违约行为，若不及时处理，可能导致您财产和时间上的进一步损失。
2024-10-13 15:36:50
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建议如下处理：1. 收集证据，包括购买记录、物流信息、与商家的沟通记录等；2. 先尝试与商家协商，要求退款并赔偿；3. 若协商无果，向抖音平台或12315投诉，并提供证据；4. 投诉仍未解决问题，可考虑向消费者协会申请调解或向仲裁机构提请仲裁；5. 最后，若必要，可向法院提起诉讼，维护自身权益。
2024-10-13 15:36:43
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针对此类问题，常见的处理方式包括与商家协商、向消费者协会投诉、向行政部门投诉、提请仲裁或起诉。您可根据自身情况和需求，选择最合适的方式。例如，若希望快速解决问题，可先尝试与商家协商；若商家不配合，可考虑向消费者协会或行政部门投诉。
2024-10-13 15:36:34
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