10.4号客户签收，但是客户并没有打开包装，但是专线就以签收不予理赔，这就只能发货方自己承担吗
更新时间：2024-10-12 18:55:32人浏览
问题描述：
9.30号在运满满平台下单一个东莞物流快件，10.4号客户签收，但是客户并没有打开包装，等到10.7号晚客户打开包装发现里面木板泡水，10.8号白天就跟我们发货方反馈，然后我门就找到专线说货物损坏，但是专线就以签收不予理赔，专线说签到时没有及时反馈。这就只能发货方自己承担吗
5位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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钱承律师
盟
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面对这种情况，处理货物损坏的步骤可以分为几个关键点：
立即沟通：既然您已经与专线物流公司沟通了货物损坏的情况，下一步是正式提出理赔申请。即使他们以签收为由拒绝，也应该书面或通过官方渠道再次提出，确保有记录可查。
收集证据：拍摄货物损坏的照片或视频，记录下所有与专线物流的沟通记录，包括电话、邮件、微信等，以及客户发现货物损坏时的时间点，证明货物是在送达后短时间内发现的问题。
查阅合同条款：查看与专线物流签订的服务合同，了解其对于货物损坏的赔偿政策，特别是关于“签收后发现损坏”的处理流程。合同中可能有关于货物检查时间、赔偿条件等规定。
正式索赔：根据合同条款，正式向物流公司提交索赔申请，附上证据材料。如果合同中有明确的赔偿条款，可以依据此条款要求赔偿。
寻求第三方帮助：如果物流公司拒绝赔偿，可以寻求运满满平台的帮助，或者向消费者权益保护组织、工商管理部门投诉。
法律途径：如果上述方法都无法解决问题，可以考虑通过法律途径解决，准备通过诉讼或仲裁的方式维护自己的权益。
2024-10-12 15:19:36
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物流损坏可维权。操作如下：1.拍照存证，联系派送员及站点；2.协商不成，向快递公司总部投诉；3.再不成，向消协或行政部门投诉；4.考虑仲裁或起诉。每一步需保留好证据，以备后续使用。
2024-10-12 14:52:21
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已帮助145136人 · 响应时间 平均2分钟内
物流快件损坏，发货方有权维权。根据《消费者合法权益保护法》，您可以先与物流公司协商，不成就向消协投诉或提请仲裁，甚至起诉。若不及时处理，可能导致损失无法追偿，权益受损。
2024-10-12 14:52:18
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针对物流损坏，常见处理方式有：协商、投诉、仲裁、起诉。选择时应考虑处理效率、成本及证据充分性。一般建议先协商，不成再逐步升级处理方式。
2024-10-12 14:51:43
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