我在小红书上联系了一家二手的苹果手机店，手机上说支持退换，要求退钱无果，又推销其他的商品
更新时间：2024-10-11 21:50:56人浏览
问题描述：
我在小红书上联系了一家二手的苹果手机店，手机上说支持退换，本来预定了是白色13promax到店说没有，又看了其他的，等付钱之后才说无信号必须刷机等性能问题，要求退钱无果，又推销其他的商品
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如果商家在小红书上发布的信息与实际商品情况不符，特别是故意隐瞒或虚假宣传商品性能问题，如手机存在无信号需刷机等关键信息，这很可能构成欺诈行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。因此，消费者可以基于商家的欺诈行为，要求退货退款并追究其法律责任。
2024-10-11 21:50:56
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在维权过程中，消费者应收集以下有效证据以支持自己的主张：1. 购物凭证，如订单截图、支付记录等；2. 商家发布的商品信息截图，特别是涉及商品性能、质量等关键信息的部分；3. 与商家的沟通记录，如聊天记录、电话录音等；4. 商品实物照片或视频，特别是展示商品瑕疵或不符合宣传的部分；5. 其他可能证明商家存在欺诈行为的证据，如第三方检测报告等。
2024-10-11 21:50:55
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如果商家拒绝退货，具体维权途径包括：1. 与商家再次协商，明确退货原因和法律依据；2. 拨打12315电话投诉，通过消费者协会调解；3. 保留交易凭证，向电商平台投诉并申请平台介入；4. 如有必要，通过媒体曝光商家的不当行为；5. 根据与商家的协议或法律规定，提请仲裁或向法院提起诉讼。
2024-10-11 21:50:43
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您好，请问有什么可以帮您的？
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您好，您可以向消费者协会投诉。
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你好！ 可以找消协而处理的
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法律分析：可以退换,只要有相关的单据,小票,发票等能证明你是在他们那买的手机。如果不退还你可以向消费者协会投诉。法律依据：《中华人民共和国民法典》第五百九十六条
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你好，可以向平台投诉举报。
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你们手机没有寄出去的话可以起诉假一赔三，但是现在只能起诉返还货款
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可以选择向平台客服或消协进行投诉。
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法律分析：对于这样的问题，首先最好通过与对方协商解决，其次如果协商不成，可以通过向消费者协会反映问题的方式来进行投诉或者向主管该店面的部门进行投诉，再次，如果以
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法律分析：如果你在实体店购买了手机，手机有问题，但是卖家不给退的情况下，建议你去工商局投诉，只要你去投诉，基本手机都能退换。工商局投诉需满足以下条件：出现以下情
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可以起诉卖家或者电商平台
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