您好律师，我在天鹅到家定了月嫂，不用想退了，客服也答应了，迟迟不退款
更新时间：2024-10-10 19:27:29人浏览
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您好律师，我在天鹅到家定了月嫂，不用想退了，客服也答应了，迟迟不退款
5位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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如果天鹅到家拒绝退款，您准备起诉材料时，需首先确保符合《中华人民共和国民事诉讼法》第一百一十九条的起诉条件。具体而言，您需要准备与案件有直接利害关系的证据，如合同、付款凭证、沟通记录等；明确被告信息，即天鹅到家的全称、注册地址等；提出具体的诉讼请求和退款理由；并确保该案件属于法院受理的民事诉讼范围及受诉法院有管辖权。准备这些材料后，可向法院递交起诉状。
2024-10-10 17:16:25
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除起诉外，您可以尝试以下方式促使天鹅到家退款：1. 继续与客服沟通，强调退款意愿及法律依据，要求明确退款时间；2. 寻求消费者协会或相关监管部门的帮助，投诉并请求介入调解；3. 考虑与天鹅到家达成和解协议，明确退款金额、时间等条款，并签订书面协议。
2024-10-10 17:16:20
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如果合同中包含定金条款，根据《中华人民共和国民法典》第五百八十六条，定金作为债权的担保，其数额不得超过主合同标的额的百分之二十。若您已支付定金，退款时可能需考虑定金是否已实际交付及交付金额。若天鹅到家违约导致合同无法履行，您有权要求双倍返还定金（若定金未超过法定限额）。但若您主动解除合同，则可能需承担定金损失风险。
2024-10-10 17:16:14
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按照协议约定处理
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